Jose Valderrabano Cano

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Ticket No. 258541

TT258541 Entregas incompletas

100% Cerrado

Datos Genereales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose Valderrabano Cano
Celular 2291603837 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Rastreo de Envio

Datos Llamada

Llamada Incidente Producto Solicitud
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-09-12 15:09:31 Fecha Cierre 2024-10-07 12:24:28
Tiempo Respuesta 00:01:44 Tiempo Solución 24 21:13:13
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Luis Enrique Gonzalez Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Usuario se comunica para que se le haga el rembolso de su compra 000064407 menciona que no le han entregado el equipo el numero de guia proporcionado es el 778127527966 menciona que ya no quiere el producto ya que la entrega es bastante tardada
Información Adicional
No. de Serie
Factura Remision
Archivos
Titulo Descripción
factura de compra evidencia
evidencia Pedido
Evidencia Rembolso al cliente
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-07 12:24:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-07 12:24:28
Envio evidencia al clinete del rembolso, se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-07 12:24:24
Se cambio el Area resolutiva Tesoreria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reembolso de compra VL a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-07 12:23:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-07 12:22:57
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Rembolso al cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-07 12:22:52
Adjunto evidencia de que al cliente ya se le devolvió.
@Javier/Oziel nos apoyan con la cancelación de la factura 9212068751 ya que al cliente no se le entrego el producto por parte de Fedex, Oscar ya confirmo que cuenta con el producto en cdpt.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-07 12:22:02
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Tesoreria
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reembolso de compra VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-04 11:51:59
CDpt confirma equipo en IUSA
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-02 16:02:15
Envio correo a Isela: Hola Isela buena tarde

A se recibió el producto en IUSA?? Se realizo rembolso?
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-01 12:34:10
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte escalado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-19 13:04:29
Se solicito retorno de producto con reporte No. C163110546 de fedex, una vez que llegue a Pasteje se realizara rembolso
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-19 13:04:16
Isela:
Buenas tardes Hugo,

Nos indica FedEx que se realizaron los 3 intentos de entrega sin éxito, no se encontró a nadie en el domicilio, nos indican que el cliente puede realizar la recolección en la bodega de FedEx, te comparto domicilio.

Av. Fidelidad No. 354
Col. Parque Industrial Bruno
Junto Plaza Tejeria
Frente bodegas Coppel
Horario de 9:00 a 18:00 hrs.

Agradezco tu amable atención, quedo atenta a tus comentarios.

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-18 17:14:38
Karen pide a Isela revisar con fedex
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-18 13:30:33
Envio correo a Karen: Hola Karen buen día

Se comunico el cliente de la compra 000064407 , menciona que no le han entregado el equipo el numero de guía proporcionado es el 778127527966 menciona que ya no quiere el producto ya que la entrega es bastante tardada. Quiere el rembolso. Comparto evidencia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-18 10:40:45
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Pedido
Gloria Gomez Valdez 2024-09-18 10:24:24
Se solicita apoyo a ec. fani
Angela Gomez Leon 2024-09-18 07:06:35
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Angela Gomez Leon 2024-09-18 07:06:22
Se adjunta factura
Angela Gomez Leon 2024-09-18 07:06:14
-> Se adjunto el archivo factura de compra el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-18 07:05:40
Se cambio la descripción del caso a: Usuario se comunica para que se le haga el rembolso de su compra 000064407 menciona que no le han entregado el equipo el numero de guia proporcionado es el 778127527966 menciona que ya no quiere el producto ya que la entrega es bastante tardada.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-12 15:17:52
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-12 15:17:07
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-12 15:12:25
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-12 15:11:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-12 15:11:15

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