TICS | Ticket Información IUSA

Brenda Vilsa Construcciones

Ticket No. 256573

TT256573 Clientes Potenciales

100% Cerrado

Datos Genereales

Tipo de llamada:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

4 = Bueno

2.- ¿2.-Al levantar su reporte, recibio asesoria durante registro y toma de evidencias, fue solventado su problema?

4 = Bueno

3.- ¿3.-El seguimiento a su reporte le parecio oportuno y lo mantuvieron informado ?

4 = Bueno

4.- ¿4.-Como fue su experiencia con el centro de servicio / Logistica para la atención de su reporte ?

4 = Bueno

5.- ¿5.-El tiempo de solución le pareció?

4 = Bueno

6.- ¿6.-Calidad TT?

A = Correcto

7.- ¿7.-Seguimiento Efectivo?

A = Correcto

8.- ¿8.-Nivel Servicio?

Dentro del NS

9.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Brenda Vilsa Construcciones
Celular	7442857819	Teléfono Fijo	7551305210
E-mail	vilsa_001@yahoo.com.mx	Proyecto	Clientes Potenciales

Datos Llamada

Llamada	Solicitud	Producto	Solicitud
Ingreso Ticket	Correo Electronico	Llamada Eficiente	NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-08-29 07:45:09	Fecha Cierre	2024-08-29 18:48:25
Tiempo Respuesta	00:05:06	Tiempo Solución	0 10:58:10
Agente Creador	Esther Samano Mondragon	Agente Cerro	Ruth Salazar
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Asignaciones

Asignado	Ramses Gerardo Orduno Torres	Responsable de Seguimiento	Sin Asignación

Descripción

Se recibe cooreo de Brenda J. VILSA CONSTRUCTORES S.A. DE C.V. CALLE: COSTERA MIGUEL ALEMÁN INTERIOR: 202 EXTERIOR: 330 COLONIA: CENTRO C.P. 39300 ACAPULCO DE JUÁREZ GUERRERO VCO001009BJ3, TEL: 7551305210, 7442857819,7555577879. Solicita una cotización de: AISLADOR 27SVC111C 2570 PZA APARTARRAYO ALEA 115KV 10 KA 1500MSNM CL2 360 PZA

Información Adicional

No. de Serie
Factura		Remision

Archivos

	Titulo	Descripción
	Correo de solicitud	Correo de solicitud
	Correo enviado a GR	Correo enviado a GR
	Respuesta de GR	Respuesta de GR
	Correo GR	Se adjunta correo envíado a GR, en espera de que el cliente sea contactado.
	Correo Vendedor	Se anexa correo enviado por vendedor

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ruth Salazar 2024-08-29 18:48:25

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Salazar 2024-08-29 18:48:25

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Ruth Salazar 2024-08-29 18:48:00

-> Se adjunto el archivo Correo Vendedor el cual se describe a continuación: Se anexa correo enviado por vendedor

Ruth Salazar 2024-08-29 18:47:31

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Ruth Salazar 2024-08-29 18:46:37

Se recibe correo del vendedor Felipe Nemesio Angeles Cuevas indicando ya contacto al usuario e indica le esta cotizando el producto.

Ruth Salazar 2024-08-29 18:46:31

-> Se adjunto el archivo Correo GR el cual se describe a continuación: Se adjunta correo envíado a GR, en espera de que el cliente sea contactado.

Ruth Salazar 2024-08-29 18:17:06

Ticket: Concluido paso a: Trabajando

Ruth Salazar 2024-08-29 18:13:09

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Esther Samano Mondragon 2024-08-29 08:32:17

Se cambio el Area resolutiva Gerente Regional a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto cliente potencial a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Esther Samano Mondragon 2024-08-29 08:32:12

-> Se adjunto el archivo Respuesta de GR el cual se describe a continuación: Respuesta de GR

Esther Samano Mondragon 2024-08-29 08:31:15

GR Rases respnde lo siguiente:
Felipe Angeles contactará al cliente

Esther Samano Mondragon 2024-08-29 08:30:50

Se le indica a usuario que su solicitud se escalo al área de ventas.
Se solicita apoyo a GR Ramses

Esther Samano Mondragon 2024-08-29 08:11:33

-> Se adjunto el archivo Correo enviado a GR el cual se describe a continuación: Correo enviado a GR

Esther Samano Mondragon 2024-08-29 08:11:23

-> Se adjunto el archivo Correo enviado a GR el cual se describe a continuación: Correo enviado a GR

Esther Samano Mondragon 2024-08-29 08:06:55

-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud

Esther Samano Mondragon 2024-08-29 08:06:12

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Esther Samano Mondragon 2024-08-29 08:03:13

Se agrego el Area resolutiva: Gerente Regional
Se agrego Area accion: En espera de contacto cliente potencial

Esther Samano Mondragon 2024-08-29 07:56:40

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Esther Samano Mondragon 2024-08-29 07:50:15