TICS | Ticket Información IUSA

Emmanuel Hernández Ortiz

Ticket No. 256534

TT256534 Clientes Potenciales

100% Cerrado

Datos Genereales

Tipo de llamada:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

4 = Bueno

2.- ¿2.-Al levantar su reporte, recibio asesoria durante registro y toma de evidencias, fue solventado su problema?

4 = Bueno

3.- ¿3.-El seguimiento a su reporte le parecio oportuno y lo mantuvieron informado ?

4 = Bueno

4.- ¿4.-Como fue su experiencia con el centro de servicio / Logistica para la atención de su reporte ?

4 = Bueno

5.- ¿5.-El tiempo de solución le pareció?

4 = Bueno

6.- ¿6.-Calidad TT?

A = Correcto

8.- ¿8.-Nivel Servicio?

Dentro del NS

9.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Emmanuel Hernández Ortiz
Celular	5574557106	Teléfono Fijo	00000000000
E-mail	emmanuelotz64@gmail.com	Proyecto	Clientes Potenciales

Datos Llamada

Llamada	Solicitud	Producto	Solicitud
Ingreso Ticket	WhatsApp	Llamada Eficiente	NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-08-28 16:06:09	Fecha Cierre	2024-08-29 18:08:20
Tiempo Respuesta	00:01:14	Tiempo Solución	1 02:00:57
Agente Creador	Angela Gomez Leon	Agente Cerro	Ruth Salazar
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Asignaciones

Asignado	CASE	Responsable de Seguimiento	Sin Asignación

Descripción

Se recibe wa del usuario solicitando la cotización del siguiente material que se adjuntara

Información Adicional

No. de Serie
Factura		Remision

Archivos

	Titulo	Descripción
	Cotizacion	evidencia
	Cotizacion	evidencia
	Mensaje WAB	Mensaje WAB

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ruth Salazar 2024-08-29 18:08:20

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Salazar 2024-08-29 18:08:20

-> Se adjunto el archivo Mensaje WAB el cual se describe a continuación: Mensaje WAB

Ruth Salazar 2024-08-29 18:08:14

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Ruth Salazar 2024-08-29 18:07:24

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Ruth Salazar 2024-08-29 18:07:02

Se valida reporte ya cuenta con correo de Jose Luis Sanchez Martinez en el que indican se el dara seguimiento, se le marca y no responde, se procede a cierre

Ruth Salazar 2024-08-29 18:06:56

Se cambio el Area resolutiva Gerente Regional a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto cliente potencial a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Gloria Gomez Valdez 2024-08-29 08:55:17

GR asigna a vendedor Jose Luis,

Gloria Gomez Valdez 2024-08-29 08:55:11

se envia correo al ejecutivo

Angela Gomez Leon 2024-08-28 20:37:56

-> Se adjunto el archivo Cotizacion el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-08-28 16:11:22

-> Se adjunto el archivo Cotizacion el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-08-28 16:10:32

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Angela Gomez Leon 2024-08-28 16:07:41

Se agrego el Area resolutiva: Gerente Regional
Se agrego Area accion: En espera de contacto cliente potencial

Angela Gomez Leon 2024-08-28 16:07:35

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-08-28 16:07:23