Ricardo Martin
TT256260 Rastreo de envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
4 = Bueno
Datos Personales
| Contacto | Ricardo Martin | ||
| Celular | 5543534591 | Teléfono Fijo | 5543534591 |
| r.martin.s@gmail.com | Proyecto | Compra en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-08-27 15:21:49 | Fecha Cierre | 2024-08-27 16:20:26 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:38 | Tiempo Solución | 0 00:56:59 |
| Agente Creador | Angela Gomez Leon | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario indica que su compra no a llegado menciona que desde el sabado se encuntra en espera de lla numero de compra 000064333 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2024-08-27 16:20:26
Gloria Gomez Valdez
2024-08-27 16:20:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2024-08-27 16:20:26
Gloria Gomez Valdez
2024-08-27 16:20:26
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez
2024-08-27 16:20:19
Gloria Gomez Valdez
2024-08-27 16:20:19
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez
2024-08-27 16:20:13
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez
2024-08-27 16:20:13
Se le indica a usuario que aun estamos en tiempo de entrega
Gloria Gomez Valdez
2024-08-27 16:20:03
Gloria Gomez Valdez
2024-08-27 16:20:03
-> Se adjunto el archivo Evidencia de compra el cual se describe a continuación: Pedido
Gloria Gomez Valdez
2024-08-27 16:18:54
Gloria Gomez Valdez
2024-08-27 16:18:54
Se comunica usuario indica que su compra no a llegado menciona que desde el sabado se encuntra en espera de lla numero de compra 000064633
Gloria Gomez Valdez
2024-08-27 16:17:31
Gloria Gomez Valdez
2024-08-27 16:17:31
Compra correcta 000064633
Gloria Gomez Valdez
2024-08-27 16:17:06
Gloria Gomez Valdez
2024-08-27 16:17:06
Se cambio tipo de llamada Asistencia a tipo de llamada: Asistencia
Se cambio Producto de Asesoria a Producto: Ventas en Linea
Se cambio el caso de Acompaamiento de compra a caso: Rastreo de envio
Gloria Gomez Valdez
2024-08-27 16:07:33
Se cambio Producto de Asesoria a Producto: Ventas en Linea
Se cambio el caso de Acompaamiento de compra a caso: Rastreo de envio
Gloria Gomez Valdez
2024-08-27 16:07:33
Señor indica que su equipo no a llegado y que las politicas de garantia indican segun el usuario que el producto le iba allegar en 24 hrs se le indico que en ese horario se le acreditaban le mencione que se iba a pedir apoyo en espera de la factura y confirmación de compra
Angela Gomez Leon
2024-08-27 15:29:22
Angela Gomez Leon
2024-08-27 15:29:22
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Angela Gomez Leon
2024-08-27 15:27:12
Angela Gomez Leon
2024-08-27 15:27:12
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon
2024-08-27 15:27:02
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon
2024-08-27 15:27:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon
2024-08-27 15:23:27
Angela Gomez Leon
2024-08-27 15:23:27