Ivan Ramirez

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Ticket No. 256057

TT256057 Error en envio

100% Cerrado

Datos Genereales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ivan Ramirez
Celular 5540027703 Teléfono Fijo 00000000000
E-mail yhev.ramirez@gmial.com Proyecto Compra en Linea

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Ventas en Linea
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-26 15:57:24 Fecha Cierre 2024-09-06 15:49:34
Tiempo Respuesta 00:08:11 Tiempo Solución 10 23:43:59
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Usuario se comunica ára validar status de compra orden #000064129 compra realizada 15 de agosto el cual solo hay 22 piezas de un total de 40 que solicito el usuario, se valida con EC Hugo y nos comenta le digamos que si desea esperar el producto o solicitar la devolucion, e usuario comenta le interesa y dese esperar.
Información Adicional
No. de Serie
Factura Remision
Archivos
Titulo Descripción
Rembolso Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-06 15:49:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-06 15:49:34
Por falta de comunicación con el usuario se procede a el cierre del reporte (ya se le realizo el rembolso)
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-06 15:49:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-06 13:00:31
Se cambio el Area resolutiva Tesoreria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reembolso de compra VL a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-06 13:00:27
Karen confirma rembolso, se comparte al cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-06 12:58:43
-> Se adjunto el archivo Rembolso el cual se describe a continuación: Evidencia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-06 12:58:29
Pido a Karen nos confirme si ya se realizo el rembolso al cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-06 11:33:52
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: Tesoreria
Se cambio Area accion de Confirmacion de inventario a Area accion: Reembolso de compra VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-05 11:52:13
Le aviso al clinte que se le hara devolucio de su compra
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-05 11:52:07
javier ocaña indica que se le haga devolucion al cliente, Karen ´pide que se le avise
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-05 11:50:35
Cliente no aceptas propuesta, pide que se facturen solo 20 pz del codigo 616061 y se le haga rembolso del resto,.
Envio correo a Isela para informarle
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-03 12:55:44
Me comiico con clinete por whatsapp y le ofrezo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-02 15:36:17
Isela:
Buenos días Hugo,

Serias tan amable de ayudarnos a ofrecerle a cliente el SKU 377049 Interruptor de paso de este producto serian 42 piezas, las cuales cubre el importe de las piezas faltantes de su compra.
Su compra quedaría de la siguiente manera:
22 pzas Interruptor de pie SKU 616061
42 pzas Interruptor de paso SKU 377049
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-02 15:33:20
Pudo a Karen facturar las piezas que hay en existencia y hacer devolución por las piezas faltantes
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-30 12:24:36
Miriam
Me comentan que por el momento no se cuenta con orden de compra.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-30 12:23:37
Se pide a Miriam la fecha para cobtar con existencias, en espera de respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-28 15:07:13
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Confirmacion de inventario
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-28 10:50:06
Envio correo a Karen:
Se comunico el cliente de la compra #000064129 solicitando estatus de su compra, se valido en el drive y solo hay 22 pzs de las 40 que compro, el cliente desea esperar hasta contar con existencias, nos apoyan en validar cuando se cuenta con el material para surtir la compra
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-28 10:50:00
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2024-08-27 18:25:25
Pide el usaurio se le envien las piezas existentes y en cuanto llegue el complemento de la compra se le envie el restante, se pide apoya a EC Para validar fecha probable de envio.
Ruth Salazar 2024-08-26 16:09:28
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Ruth Salazar 2024-08-26 16:07:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-08-26 16:05:35

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