Eliasar Gonzales Fidel
TT255694 Acompaamiento de compra
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
4 = Bueno
Datos Personales
| Contacto | Eliasar Gonzales Fidel | ||
| Celular | 5629913115 | Teléfono Fijo | 00000000000 |
| fidelgmz24@gmail.com | Proyecto | Compra en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Asesoria |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-08-23 15:00:14 | Fecha Cierre | 2024-08-26 10:09:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:49 | Tiempo Solución | 2 19:07:08 |
| Agente Creador | Angela Gomez Leon | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario indica que realizo una compra una compra en facebook pero en este momento no le dan respuesta por lo que pide apoyo ya que le dan referencia del numero 8009004072 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2024-08-26 10:09:11
Gloria Gomez Valdez
2024-08-26 10:09:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2024-08-26 10:09:11
Gloria Gomez Valdez
2024-08-26 10:09:11
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez
2024-08-26 10:09:05
Gloria Gomez Valdez
2024-08-26 10:09:05
Se cambio el Area resolutiva Gerente Regional a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto cliente potencial a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez
2024-08-26 10:08:42
Se cambio Area accion de En espera de contacto cliente potencial a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez
2024-08-26 10:08:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2024-08-26 10:08:33
Gloria Gomez Valdez
2024-08-26 10:08:33
Se le informa a usuario que fue una estafa, pues se validó con el Gerente de Marketing Digital & e-commerce IUSA, y nos comenta que no vendemos por facebook, nuestro único medio de venta directamente es por nuestra tienda en línea
Gloria Gomez Valdez
2024-08-26 10:08:28
Gloria Gomez Valdez
2024-08-26 10:08:28
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Marco Rodriguez indica que no vendemos por facebook
Gloria Gomez Valdez
2024-08-26 10:05:43
Gloria Gomez Valdez
2024-08-26 10:05:43
Se recibe correo de Francisco:
""Donde menciona Hasta el momento NO tengo conocimiento que se realicen ventas por medio de FB, los únicos canales son: por medio de distribuidores autorizados, nuestra tienda en línea, HD y plataformas reconocidas como Amazon y ML en donde contamos con tienda oficial.""
Citlali Salinas Garcia
2024-08-23 21:42:12
""Donde menciona Hasta el momento NO tengo conocimiento que se realicen ventas por medio de FB, los únicos canales son: por medio de distribuidores autorizados, nuestra tienda en línea, HD y plataformas reconocidas como Amazon y ML en donde contamos con tienda oficial.""
Citlali Salinas Garcia
2024-08-23 21:42:12
En espera de coentarios de Marco A rodriguez
Ana Julia Hernandez Morales
2024-08-23 20:08:16
Ana Julia Hernandez Morales
2024-08-23 20:08:16
GR comenta "Buenas tardes,
Hasta el momento NO tengo conocimiento que se realicen ventas por medio de FB, los únicos canales son: por medio de distribuidores autorizados, nuestra tienda en línea, HD y plataformas reconocidas como Amazon y ML en donde contamos con tienda oficial.
@Marco A. Rodríguez Equihua me puedes confirmar esta información por favor"
Ana Julia Hernandez Morales
2024-08-23 20:07:57
Hasta el momento NO tengo conocimiento que se realicen ventas por medio de FB, los únicos canales son: por medio de distribuidores autorizados, nuestra tienda en línea, HD y plataformas reconocidas como Amazon y ML en donde contamos con tienda oficial.
@Marco A. Rodríguez Equihua me puedes confirmar esta información por favor"
Ana Julia Hernandez Morales
2024-08-23 20:07:57
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon
2024-08-23 17:29:09
Angela Gomez Leon
2024-08-23 17:29:09
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Gerente Regional
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: En espera de contacto cliente potencial
Angela Gomez Leon
2024-08-23 17:29:04
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: En espera de contacto cliente potencial
Angela Gomez Leon
2024-08-23 17:29:04
Se solicita apoyo al gerente regional
Angela Gomez Leon
2024-08-23 17:28:51
Angela Gomez Leon
2024-08-23 17:28:51
Se adjuntan evidencias
Angela Gomez Leon
2024-08-23 17:20:49
Angela Gomez Leon
2024-08-23 17:20:49
-> Se adjunto el archivo evidencias de su compra el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon
2024-08-23 17:19:19
Angela Gomez Leon
2024-08-23 17:19:19
Se le indique que comparta imagenes de la pagina de facebook donde saco la compra y comprobante de compra para solicitar el apoyo
Angela Gomez Leon
2024-08-23 15:04:23
Angela Gomez Leon
2024-08-23 15:04:23
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Angela Gomez Leon
2024-08-23 15:02:26
Angela Gomez Leon
2024-08-23 15:02:26
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon
2024-08-23 15:02:15
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon
2024-08-23 15:02:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon
2024-08-23 15:02:03
Angela Gomez Leon
2024-08-23 15:02:03