TICS | Ticket Información IUSA

Rocio Ruiz Briceño

Ticket No. 254719

TT254719 Clientes Potenciales

100% Cerrado

Datos Genereales

Tipo de llamada:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

4 = Bueno

Datos Personales

Contacto	Rocio Ruiz Briceño
Celular	5525055179	Teléfono Fijo	9999401164
E-mail	compras_idimsa@hotmail.com	Proyecto	Clientes Potenciales

Datos Llamada

Llamada	Solicitud	Producto	Solicitud
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-08-20 10:59:55	Fecha Cierre	2024-09-04 08:22:18
Tiempo Respuesta	00:00:48	Tiempo Solución	14 21:21:35
Agente Creador	Ariana Morales Bernardino	Agente Cerro	Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Asignaciones

Asignado	Francisco Javier Hernandez Estudillo	Responsable de Seguimiento	Sin Asignación

Descripción

Se comunica usuario solicitando cotizacion

Información Adicional

No. de Serie
Factura		Remision

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia WA	Evidencia WA
	Evidencia	Usuaria comenta por wa que ya se le brindó la cotización

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Gloria Gomez Valdez 2024-09-04 08:22:18

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2024-09-04 08:22:18

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Gloria Gomez Valdez 2024-09-04 08:22:12

Usuaria comenta por wa que ya se le brindó la cotización

Gloria Gomez Valdez 2024-09-04 08:22:05

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Usuaria comenta por wa que ya se le brindó la cotización

Gloria Gomez Valdez 2024-09-04 08:21:59

Intento comunicarme con usuario pero no atiende llamadas, se le envía mensaje por WA para validar si ya recibió respuesta por parte del area de ventas.

Esther Samano Mondragon 2024-09-03 20:54:50

-> Se adjunto el archivo Evidencia WA el cual se describe a continuación: Evidencia WA

Esther Samano Mondragon 2024-09-03 20:53:36

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-02 12:39:51

Se cambio el Area resolutiva Gerente Regional a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto cliente potencial a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-02 12:39:47

Se cambio el Area resolutiva Gerente Regional a Area resolutiva: Gerente Regional
Se cambio Area accion de Asignacion de Vendedor a Area accion: En espera de contacto cliente potencial

Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 14:17:05

Se reicbe correo de ing Feancisco Jose Luis, me apoyas con el seguimiento

Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 14:16:55

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Gerente Regional
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Asignacion de Vendedor

Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 11:36:37

-> La asignación de: CASE cambio a: Francisco Javier Hernandez Estudillo

Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 11:36:29

Se recibe material a corizar por parte de usuario, se manda correo a GR FRancisco Hernandez

Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 11:36:14

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Ariana Morales Bernardino 2024-08-20 11:03:08

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Ariana Morales Bernardino 2024-08-20 11:02:59

Se le indica en llamada su reporte y numero de wa a donde nos podra compartir lalusta de material a cotizar

Ariana Morales Bernardino 2024-08-20 11:02:50

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ariana Morales Bernardino 2024-08-20 11:00:43