Cesar Aljandro Romo Cardenas

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Ticket No. 254176

TT254176 Entregas incompletas

100% Cerrado

Datos Genereales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Cesar Aljandro Romo Cardenas
Celular 3323432111 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail alex_acero93@yahoo.com Proyecto Rastreo de Envio

Datos Llamada

Llamada Incidente Producto Solicitud
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-15 12:52:22 Fecha Cierre 2024-09-30 11:04:21
Tiempo Respuesta 00:02:41 Tiempo Solución 45 22:09:18
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Arleth Martinez Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Usuario menciona que su bomba no le llego completa, le falta accesorios
Num de factura:0000 23553
Num de pediido:000062257
Información Adicional
No. de Serie
Factura Remision
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Comprobante de compra
Evidencia material
Guia Retorno Guia para que clinete regrese bomba
guia para envio de producto en garantia evidencia
Seguimientos
Envio correo a Fernmando Heredia, esperando respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-30 11:06:36
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-30 11:04:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-30 11:04:21
SE valida en Fedex y la bomba fue entregadael 27 de septiembre, recibio Andrea Alvarado.
Envio mensaje a cliente para confirmar entrega
Se confirma enttrega se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-30 11:04:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-27 12:37:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Envio de producto por guia VL a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-27 12:37:38
sE valida gui ay se entrega hoy
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-27 12:37:33
Pido nuevamente a Oscar se envie ya que la guia sigue sin movimiento
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-19 16:28:38
Oscar_: Considerada en la próxima entrega para Fedex

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-17 17:41:54
Pido a Oscar se envie, ya que valide en fedex y no ha salido de iUSA
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-17 16:23:11
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de guia a Area accion: Envio de producto por guia VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-11 12:43:41
-> Se adjunto el archivo guia para envio de producto en garantia el cual se describe a continuación: evidencia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-11 12:43:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Rastreo de envio VL a Area accion: En espera de guia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-11 08:49:24
Bomba regreso a CDPT, pido se envie la bomba en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-11 08:47:04
Se valida guia y esta en ruta de entrega
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-09 09:20:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Rastreo de envio VL a Area accion: Rastreo de envio VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-06 11:26:27
Usuario envia bomba por fedex, se dara seguimineto al envio
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-06 11:25:42
Usuario indica que no ha podido regresar la bomba, hoy acudira a la paqueteria
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-05 12:42:35
Valido en FEDEX y no ha enviado la bomba el clinte

Le pregunto por whatsapp si aun desea el cambio de la bomba, en espera de respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-03 15:49:31
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de guia a Area accion: Rastreo de envio VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-02 12:30:18
Comparto guia a cliente para que regrese la bomba a IUSA
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-02 12:30:09
-> Se adjunto el archivo Guia Retorno el cual se describe a continuación: Guia para que clinete regrese bomba
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-02 12:28:21
Pido a Jesuca nos envie la guia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-30 17:14:00
Karen pide a Jessica la guia, en espera
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-28 13:54:17
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: En espera de guia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-20 15:51:21
Pido a Karen se genere la guia para el retorno de la bomba y se aplique la garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-20 15:51:14
ing Miguel Angel indica a hugo Esa es una devolución inmediata
Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 15:22:51
Usuario pide saber el estatus del reporte, se pide apoyo a EC Hugo
Gloria Gomez Valdez 2024-08-20 12:48:19
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte escalado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-16 11:02:48
Pido apoyo a Miguel Velasco para saber si la bomba incluye las tapoas que menciona el cliete que le hicieron falta o si es error de las imagenes de tienda en linea, en espra de sus comentarios
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-16 11:02:39
Oscar indica que se envia caja cerrada con cinchos, piudo a Kaen que hacer ya que el clinet quiere que se envie como la imagen de tienda iousa.com
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-16 09:14:40
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte escalado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-15 16:43:45
Envio correo a Karen, indicando que el clinet reporta que le faltaron 2 conectores y iuna tapa a su bomba, se envian evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-15 16:43:22
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: material
Gloria Gomez Valdez 2024-08-15 14:17:49
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Gloria Gomez Valdez 2024-08-15 14:00:15
Hacen falta 2 roscar que lleva la bomba, tapa de la parte superior
Se pide apoyo a Hugo
Gloria Gomez Valdez 2024-08-15 13:53:54
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2024-08-15 13:44:28
Se le solicita imagen de material recibido
Ariana Morales Bernardino 2024-08-15 13:13:37
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Comprobante de compra
Ariana Morales Bernardino 2024-08-15 13:13:21
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-08-15 12:58:47
Se le solicita factura, evidencia de lo que llego
Arleth Martinez 2024-08-15 12:58:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-08-15 12:55:03

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