Jose Arturo Vazquez Poncianao
TT243733 Error en envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Arturo Vazquez Poncianao | ||
| Celular | 4492199972 | Teléfono Fijo | 4492199972 |
| arturo.ponciano2017@gmail.com | Proyecto | Compra en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-05-06 08:23:57 | Fecha Cierre | 2024-07-04 16:39:12 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:13 | Tiempo Solución | 59 08:08:02 |
| Agente Creador | Esther Samano Mondragon | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica para indicar que realizo una compra el dia 01/05/2024, adquirio 6 pz Interruptor termomagnético enchufable 1 polo de SKU 616634,
y un termomagnetico correspondiente a SKU 613636 Y tambien uno correcpondiente a SKU 616635 Induca que le llego un producto diferente al solicitado. Solicita el cambio de productos o la devolucion correspondiente |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-07-04 16:39:12
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-07-04 16:39:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-07-04 16:39:12
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-07-04 16:39:12
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-07-04 16:39:08
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-07-04 16:39:08
Ticket: En Analisis paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-07-04 16:39:01
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-07-04 16:39:01
Se valido ñlafactura con el drive y se envio lop que elclinete pidio
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-05-06 10:08:20
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-05-06 10:08:20
Ticket: Concluido paso a: En Analisis
Esther Samano Mondragon
2024-05-06 09:57:51
Esther Samano Mondragon
2024-05-06 09:57:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Esther Samano Mondragon
2024-05-06 09:57:46
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Esther Samano Mondragon
2024-05-06 09:57:46
-> Se adjunto el archivo 1 pz SKU 616636 el cual se describe a continuación: 1 pz SKU 616636
Esther Samano Mondragon
2024-05-06 09:57:00
Esther Samano Mondragon
2024-05-06 09:57:00
-> Se adjunto el archivo 1 pz. SKU 616635 el cual se describe a continuación: 1 pz. SKU 616635
Esther Samano Mondragon
2024-05-06 09:55:32
Esther Samano Mondragon
2024-05-06 09:55:32
-> Se adjunto el archivo Evidencias 6 PZ. SKU 616634 el cual se describe a continuación: Evidencias 6 PZ. SKU 616634
Esther Samano Mondragon
2024-05-06 09:53:47
Esther Samano Mondragon
2024-05-06 09:53:47
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se solicito a usuario envie por separado sus evidencias correspondientes a cada SKU
Esther Samano Mondragon
2024-05-06 09:40:27
Esther Samano Mondragon
2024-05-06 09:40:27
Se solicita a usuario envie foto donde se visualiza bien cada producto
Esther Samano Mondragon
2024-05-06 09:33:25
Esther Samano Mondragon
2024-05-06 09:33:25
Se cambio No. de Factura de: a No. de Factura: 921 1972913
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: 0
Se cambio Remision de : a Remision: 0.
Esther Samano Mondragon
2024-05-06 09:13:34
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: 0
Se cambio Remision de : a Remision: 0.
Esther Samano Mondragon
2024-05-06 09:13:34
Se solicita a usuario envie foto donde se visualice bien el producto
Esther Samano Mondragon
2024-05-06 08:52:26
Esther Samano Mondragon
2024-05-06 08:52:26
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia producto
Esther Samano Mondragon
2024-05-06 08:51:33
Esther Samano Mondragon
2024-05-06 08:51:33
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Esther Samano Mondragon
2024-05-06 08:49:53
Esther Samano Mondragon
2024-05-06 08:49:53
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencia de compra
Esther Samano Mondragon
2024-05-06 08:42:02
Esther Samano Mondragon
2024-05-06 08:42:02
Se solicito envie evidencias de todos los productos que compro, y la factura correspondiente
Esther Samano Mondragon
2024-05-06 08:36:46
Esther Samano Mondragon
2024-05-06 08:36:46
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon
2024-05-06 08:33:20
Esther Samano Mondragon
2024-05-06 08:33:20
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon
2024-05-06 08:32:23
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon
2024-05-06 08:32:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon
2024-05-06 08:31:10
Esther Samano Mondragon
2024-05-06 08:31:10