Juan Luis Aguilar

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Ticket No. 243348

TT243348 Error en envio

100% Cerrado

Datos Genereales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Juan Luis Aguilar
Celular 3751253527 Teléfono Fijo 3311234109
E-mail compras@grupopalzu.com Proyecto Compra en Linea

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Ventas en Linea
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-30 15:46:12 Fecha Cierre 2024-05-02 08:12:36
Tiempo Respuesta 00:00:51 Tiempo Solución 1 16:25:33
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Departamento Logistica Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se recibe llamada de usuario reportando su BOMBA MULTIETAPAS 4XCm 1.2 HP 127-220 V la cual menciona que las especificaciones del producto son diferentes a las que el necesita se atendio con el numero de reporte TT243295
Información Adicional
No. de Serie
Factura Remision
Archivos
Titulo Descripción
evidencias Imagen de producto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-05-02 08:12:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-05-02 08:12:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-05-02 08:12:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-05-02 08:12:27
Se cierra el reporte porque esuario recibio el producto correcto
Esther Samano Mondragon 2024-05-02 08:12:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-01 10:48:30
Revisando evidencia de la compra y el código de la imagen q compartió el usuario le llegó el producto correcto
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-01 10:48:20
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-04-30 16:05:25
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de producto
Imelda Garca Cruz 2024-04-30 16:05:12
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-04-30 15:49:35
Se le piden las evidencias al usuario numero de compra, fecha de compra, comprobante de la compra foto del producto y de la caja estamos en espera de ellas
Angela Gomez Leon 2024-04-30 15:49:29
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Angela Gomez Leon 2024-04-30 15:47:45
Se comunica usuario mencionando que las característica del producto no son las mismas que la caja por lo que pide su rembolso se le estuvo atendiendo con TT243295 en donde se le brindo asesoria por saul .
Angela Gomez Leon 2024-04-30 15:47:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-04-30 15:47:03

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