Brenda Zariñan Cortes

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Ticket No. 242467

TT242467 Retraso en el envio

100% Cerrado

Datos Genereales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Brenda Zariñan Cortes
Celular 5616654814 Teléfono Fijo 5619979844
E-mail alex.escobedo.leon@gmail.com Proyecto Compra en Linea

Datos Llamada

Llamada Incidente Producto Solicitud
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-21 12:41:51 Fecha Cierre 2024-04-23 15:12:50
Tiempo Respuesta 00:04:31 Tiempo Solución 2 02:26:28
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Angela Gomez Leon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Departamento Logistica Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

EL usuario se comunica reportando su tinaco ya que no a llegado
Información Adicional
No. de Serie
Factura Remision
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA Evidencia
N. compra evidencia
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-04-23 15:12:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-04-23 15:12:50
El usuario se comunica para mencionar que su equipo ya se encuentra con ella
Angela Gomez Leon 2024-04-23 15:11:41
Usuario se comunica para saber el estatus de su reporte
Esther Samano Mondragon 2024-04-22 16:11:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-04-22 15:02:48
EL usuario realiza su compra en linea "tienda iusa" su Numero de compra es 000052266 realiza su compra el 8 de abril del 2024
Angela Gomez Leon 2024-04-22 14:44:09
Cliente solicta status sobre folio el cual esta en seguimiento se solicita apoyo al area de ejecutivos con sus comentarios.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-22 13:40:56
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Confirmacion de inventario a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-04-22 10:43:37
Por favor se necesita numero de compra
en que tienda lo compro
cuando lo compro
Susana Cruz Miranda 2024-04-22 10:43:30
Se comunica usuario por medio de wa indica que Quería saber si hay algún comentario
Daniel Nava Cid 2024-04-22 10:31:59
Se comunica con usuario solicitando estatus de su reporte, se le menciona nos encontramos validando, usuario esta molesta y se solicita apoyo a EC. HUgo
Imelda Garca Cruz 2024-04-22 10:31:25
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-04-21 12:57:19
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: Confirmacion de inventario
Angela Gomez Leon 2024-04-21 12:57:13
Ya que menciono que no se le notifico de cuando llegaria y no tuvo informes de su producto
Angela Gomez Leon 2024-04-21 12:54:29
-> Se adjunto el archivo N. compra el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-04-21 12:53:11
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: Evidencia
Angela Gomez Leon 2024-04-21 12:51:53
El usuario se comunica para solicitar la cancelacion de su producto Tinaco 600 L Beige Tricapa, Envío Zona Metropolitana numero de compra 000052266
Angela Gomez Leon 2024-04-21 12:50:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-04-21 12:46:22

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