Mario Talavera Gomez

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Ticket No. 242070

TT242070 Entregas Incompletas

100% Cerrado

Datos Genereales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Mario Talavera Gomez
Celular 5548991444 Teléfono Fijo 5553709140
E-mail mario.talavera@hotmail.com Proyecto Compra en Linea

Datos Llamada

Llamada Incidente Producto Solicitud
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-17 14:36:19 Fecha Cierre 2024-07-04 16:35:48
Tiempo Respuesta 00:02:48 Tiempo Solución 78 01:56:41
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Usuario se comunica para indicar que realizo una compra en tienda iusa.com y le llego su producto incompleto y en su factura no coinside el costo y productos.EL numero de pedido de compra es 000052545, compro varios productos de plomeria y llegaron incompletos
Información Adicional
No. de Serie
Factura Remision
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Evidencias TT242070
Evidencia WA Evidencia WA TT242070
evidencias Imagen del tubo y de la plataforma de ventas en linea
factura de compra evidencias
EVIDENCIA Evidencias, facturas
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-04 16:35:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-04 16:35:48
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-04 16:35:34
Se le indica cierre del reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-04 16:35:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-04 16:33:58
el usiuario indica que compro otra marca y las medidas son diferentes, le indico que desconozco el tema con las otras marcas
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-04 16:33:54
Indico ausiario que los codigos que piudio son correctos, el diametro nominal corresponde al producto recibido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-04 16:30:42
Ya realicé mi instalación con otra tubería desde hace 2 meses, solo requiero la devolución de mi factura. Los productos siguen en su caja desde que me los mandaron
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-04 16:21:24
Valido con usuiario si ya le llego su material completo, comeenta que si pero quiere devolverlo xq las mediddas entan mal
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-04 16:17:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Envio de producto por logistica VL a Area accion: Reporte escalado
Gloria Gomez Valdez 2024-06-21 14:12:46
Usuario comenta que ya no desea los productos porque no son de las medidas que solicito, desea la devolución de todo, se pide apoyo a EC Hugo
Gloria Gomez Valdez 2024-06-21 14:12:35
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Evidencias, facturas
Gloria Gomez Valdez 2024-06-21 14:12:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Envio de producto por logistica VL a Area accion: Envio de producto por logistica VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-21 12:47:50
Se valida en el drive y se envia en 2 facturas, solo le llego una , Trasportes entregara las 2 facturas 9211954659
9211976236
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-21 12:47:42
Me comunuco con el usuario para saber porque requiere su devolución.
Usuario indica que requiere su devolición ya que realizo su pedido con unas medidas y los productos le llegaron con medidas diferentes a las solicitadas por lo que requiere la devolución de su dinero.
El espera que le se le indique cuando pueden ir por sus productos indica que los productos estan en el empaque.
Angela Gomez Leon 2024-06-12 07:55:45
Indica usuario que necesita la devolucion de la factura ya que los productos son incompletos
En espera de que nos indique especificamente porque nos quiere devolver los productos y fotografia la cantidad de productos que le llegaron
Angela Gomez Leon 2024-06-12 06:02:40
Indica que sus pedidos llegaron incompletos
Angela Gomez Leon 2024-06-12 05:57:09
Usuario solicita la devolucion de su factura completa indicando que cuenta con errores los productos
Angela Gomez Leon 2024-06-12 05:52:27
se adjuntan evidecias de factura
Angela Gomez Leon 2024-06-12 05:50:31
-> Se adjunto el archivo factura de compra el cual se describe a continuación: evidencias
Angela Gomez Leon 2024-06-12 05:49:54
Usuario solicita saber el estatus del reporte, se le indica que estan en espera de envio de lo faltante, pero asi esta desde el 28 de mayo, se le pide apoyo a EC Hugo
Gloria Gomez Valdez 2024-06-10 16:34:24
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Envio de producto por logistica VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-28 13:53:15
ya se facturo lo pendiente, estamos en espera de que s eenvie por CDPT
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-28 13:53:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Imelda Garca Cruz 2024-05-28 13:45:50
Me comunico con usuario me comparte que ya llegó el material sin embargo no son las medidas que el solicito y requiere la devolución
Imelda Garca Cruz 2024-05-28 13:43:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Envio de producto por logistica VL a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-28 11:46:58
Se genero la factura 9211976236, valiudar con clinete si ya le lñlego el producto
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-28 11:46:33
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Confirmacion de inventario a Area accion: Envio de producto por logistica VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-17 09:48:35
Solicto a Erika medina y Vanesa Moro si ya se facturaron las 2 px faltantes del codigo 616855, ya que el cliente soliocta estatus
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-17 09:48:24
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Confirmacion de inventario a Area accion: Confirmacion de inventario
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-02 11:47:28
Miriam confirma que ya hay existencias para facturar, en espra de que se facturen las 2 pzs faltantes
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-02 11:36:22
Se comunica usuario para saber el estatus del reporte
Esther Samano Mondragon 2024-05-02 11:32:18
se comuinica usuario ya que indica ya ahi producto para facturar y que 20mm son 3/4
Daniel Nava Cid 2024-05-02 11:29:11
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Confirmacion de inventario a Area accion: Confirmacion de inventario
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-02 08:51:41
Se valñida en el DRIve y no hay no hay 2 pzas del codigo 616855 , se validara con ecomerce la fecha de contar con existencias.
Envio correo a Karen, en espra de respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-05-02 08:51:35
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del tubo y de la plataforma de ventas en linea
Imelda Garca Cruz 2024-04-26 11:50:23
Se recibe llamada de usuario solicitando el estatus de su reporte, se indica que no se realizan devoluciones. Usuario menciona que el tema que tiene es con la tubería ya que los 20 cm de diámetro son externos y él deseaba fuera interno ya que la plataforma no especifica si son externos o internos y solicita el apoyo
Imelda Garca Cruz 2024-04-26 11:24:06
Envio correo a Karen indicando que el cliente solicto la devolucion de su compra , pido nos comente como e procedera
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-25 10:14:25
karen pide a Miriam,
Nos apoyas con el traspaso de 5 piezas del 616855 por favor
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-19 17:40:44
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Confirmacion de inventario
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-17 15:50:31
Se valida en el drive y no hay 616855 2 pzas, se envia correo a Oscar y Karen
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-17 15:47:42
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-04-17 14:59:11
-> Se adjunto el archivo Evidencia WA el cual se describe a continuación: Evidencia WA TT242070
Esther Samano Mondragon 2024-04-17 14:59:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Esther Samano Mondragon 2024-04-17 14:53:55
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencias TT242070
Esther Samano Mondragon 2024-04-17 14:53:12
Usuario se comunica para indicar que compro en linea pero no le llegaron los productos completos, y la factura no corresponde.
Esther Samano Mondragon 2024-04-17 14:42:12
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-04-17 14:39:54
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-04-17 14:39:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-04-17 14:39:07

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