Valeria Del Carmen Pacheco Triana

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Ticket No. 241214

TT241214 Proporcionar la liga Tienda IUSA

100% Cerrado

Datos Genereales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Valeria Del Carmen Pacheco Triana
Celular 2281565719 Teléfono Fijo 2283652514
E-mail ferremarquez.compras@hotmail.com Proyecto Conmutador

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Asesoria
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-04-09 15:53:28 Fecha Cierre 2024-04-10 08:07:04
Tiempo Respuesta 00:04:50 Tiempo Solución 0 16:08:46
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Daniel Nava Cid
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Contacto Grupo IUSA Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Cliente se comunica ya que indica se encuentra transportista en sucursal con producto que ellos no solicitaron tratan de gestionar con el operador el regreso del material pero comenta el operador no quiere aceptar el producto ni firmar de regreso de producto, se valida información con supervisor en turno y comentan que dado que es un producto que el cliente no solicito y que aun no ha sido recibido puede hacer una anotación en la factura del transportista donde el cliente indique motivo por el cual se solicita la devolución.
Información Adicional
No. de Serie
Factura Remision
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Daniel Nava Cid 2024-04-10 08:07:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2024-04-10 08:07:04
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-09 16:00:12
Cliente realiza acción sugerida de indicar a transportista llamada con CASE donde se le comenta a cliente puede mandar copia da factura con el motivo por el cual no estan recibiendo el producto le comenta la situación al transportista el cual accede a recoger el material no solicitado de sucursal.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-09 16:00:04
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-09 15:58:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-04-09 15:58:18

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