TICS | Ticket Información IUSA

Karen Andreina

Ticket No. 249948

TT249948 Clientes Potenciales

100% Cerrado

Datos Genereales

Tipo de llamada:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

4 = Bueno

Datos Personales

Contacto	Karen Andreina
Celular	9381943068	Teléfono Fijo	9381943068
E-mail	nina07124@gmail.com	Proyecto	Clientes Potenciales

Datos Llamada

Llamada	Solicitud	Producto	Solicitud
Ingreso Ticket	Correo Electronico	Llamada Eficiente	NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-07-11 07:35:32	Fecha Cierre	2024-07-26 17:14:58
Tiempo Respuesta	00:02:16	Tiempo Solución	15 09:37:10
Agente Creador	Esther Samano Mondragon	Agente Cerro	Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Asignaciones

Asignado	Ramses Gerardo Orduno Torres	Responsable de Seguimiento	Sin Asignación

Descripción

Se recibe correo de Karen Andreina solicitando una cotizacion. Indica lo siguiente: Buenos días Podría apoyarme en la cotización del siguiente material: - 3 COSTACIRCUITO FUSIBLE DE DISTRIBUCION FORMA V. PORCELANA 13.8KV, 100A, ALTA CONTAMINACION NBAI 100KV CPV-1512100, CAT. 311449 DESCRPCION CORTA DE CFE: CCF-15-100-110-12000 IUSA - 1 TRANSFORMADOR 45 KVA trifasico tipo costa clase 15KV 13200-220/127, 60HZ TIPO ONAN FASE 3 - 300 METROS CABLE AEREO DE ALUMINIO 2 +1 CALIBRE 6 IUSA - 20 METROS CABLE DE COBRE DESNUDO SEMIDURO 7 HILOS CAL.6 AWG IUSA Quedo atento a sus comentarios Saludos KAREN ANDREINA 938 194 3068

Información Adicional

No. de Serie
Factura		Remision

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Solicitud de usuario
	Evidencia	Solicitud de apoyo a GR
	Evidencia WHATSAPP	Se anexa mensaje enviado al usuario.

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Gloria Gomez Valdez 2024-07-26 17:14:58

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2024-07-26 17:14:58

Se cambio el Area resolutiva Gerente Regional a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto cliente potencial a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Gloria Gomez Valdez 2024-07-26 17:14:53

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Gloria Gomez Valdez 2024-07-26 17:14:47

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Gloria Gomez Valdez 2024-07-26 17:14:42

Usuario no contesta llamadas ni el wa por lo cual se procede al cierre de reporte

Gloria Gomez Valdez 2024-07-26 17:14:37

Se envia mensaje al usuario para validar si el área de ventas ya lo contacto, en epera.

Ruth Salazar 2024-07-26 08:09:25

-> Se adjunto el archivo Evidencia WHATSAPP el cual se describe a continuación: Se anexa mensaje enviado al usuario.

Ruth Salazar 2024-07-26 08:02:50

Se cambio el Area resolutiva Gerente Regional a Area resolutiva: Gerente Regional
Se cambio Area accion de Asignacion de Vendedor a Area accion: En espera de contacto cliente potencial

Gloria Gomez Valdez 2024-07-11 10:23:15

Ing Ramses asigna a vendedor Eduardo Cardenas contactará y dará seguimiento al cliente

Gloria Gomez Valdez 2024-07-11 10:23:08

Se cambio el Area resolutiva Gerente Regional a Area resolutiva: Gerente Regional
Se cambio Area accion de En espera de contacto cliente potencial a Area accion: Asignacion de Vendedor

Gloria Gomez Valdez 2024-07-11 08:50:36

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Gloria Gomez Valdez 2024-07-11 08:06:35

Se adjunta solicitud de cotizacion de usuario, y se adjunta evidencia del apoyo que se solicito a GR

Esther Samano Mondragon 2024-07-11 07:42:34

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Solicitud de apoyo a GR

Esther Samano Mondragon 2024-07-11 07:41:42

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Esther Samano Mondragon 2024-07-11 07:39:36

Se agrego el Area resolutiva: Gerente Regional
Se agrego Area accion: En espera de contacto cliente potencial

Esther Samano Mondragon 2024-07-11 07:39:28

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Solicitud de usuario

Esther Samano Mondragon 2024-07-11 07:39:00

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Esther Samano Mondragon 2024-07-11 07:37:48