TICS | Ticket Información IUSA

Guillermo Calva

Ticket No. 249779

TT249779 Clientes Potenciales

100% Cerrado

Datos Genereales

Tipo de llamada:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

4 = Bueno

2.- ¿2.-Al levantar su reporte, recibio asesoria durante registro y toma de evidencias, fue solventado su problema?

4 = Bueno

3.- ¿3.-El seguimiento a su reporte le parecio oportuno y lo mantuvieron informado ?

4 = Bueno

4.- ¿4.-Como fue su experiencia con el centro de servicio / Logistica para la atención de su reporte ?

4 = Bueno

5.- ¿5.-El tiempo de solución le pareció?

4 = Bueno

6.- ¿6.-Calidad TT?

A = Correcto

8.- ¿8.-Nivel Servicio?

Dentro del NS

9.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Guillermo Calva
Celular	5564924267	Teléfono Fijo	00000000000
E-mail	guillermo.calva@hotmail.com	Proyecto	Clientes Potenciales

Datos Llamada

Llamada	Solicitud	Producto	Solicitud
Ingreso Ticket	WhatsApp	Llamada Eficiente	NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-07-09 17:56:41	Fecha Cierre	2024-08-02 09:01:30
Tiempo Respuesta	00:01:59	Tiempo Solución	23 15:02:50
Agente Creador	Angela Gomez Leon	Agente Cerro	Ruth Salazar
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Asignaciones

Asignado	CASE	Responsable de Seguimiento	Sin Asignación

Descripción

Se recibe wa de usuario solicitando cotización de calentadores nos envia archivos se adjuntan a su reporte

Información Adicional

No. de Serie
Factura		Remision

Archivos

	Titulo	Descripción
	Archivos	evidencia de lista de cotozación
	Archivos	evidencia
	correo	evidencia

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ruth Salazar 2024-08-02 09:01:30

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Salazar 2024-08-02 09:01:30

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Ruth Salazar 2024-08-02 09:01:22

Se procede a cierre de reporte ya cuenta con vendedor asignado.

Ruth Salazar 2024-08-02 09:00:54

Vendedora Maria Elena Perez comenta que: Este cliente es un proyecto de la defensa Nacional, esta cotizando varios materiales
Y el ing Francisco Hernandez le pide apoyo a ing Ramses

Gloria Gomez Valdez 2024-07-11 05:57:59

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Gloria Gomez Valdez 2024-07-10 18:33:25

Se cambio el Area resolutiva Gerente Regional a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto cliente potencial a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Gloria Gomez Valdez 2024-07-10 18:33:20

GR Francisdco asigna a vendedora: María Elena Pérez

Gloria Gomez Valdez 2024-07-10 18:33:14

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Angela Gomez Leon 2024-07-09 18:55:10

Se agrego el Area resolutiva: Gerente Regional
Se agrego Area accion: En espera de contacto cliente potencial

Angela Gomez Leon 2024-07-09 18:55:05

se envia correo al generte regional

Angela Gomez Leon 2024-07-09 18:54:51

-> Se adjunto el archivo correo el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-07-09 18:54:35

se adjuntan archivos

Angela Gomez Leon 2024-07-09 18:02:38

-> Se adjunto el archivo Archivos el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-07-09 18:02:24

-> Se adjunto el archivo Archivos el cual se describe a continuación: evidencia de lista de cotozación

Angela Gomez Leon 2024-07-09 18:01:35

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-07-09 17:58:40