Modesto Sanchez Salazar

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Ticket No. 249761

TT249761 Datos Fiscales erroneos

100% Cerrado

Datos Genereales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Modesto Sanchez Salazar
Celular 7224355767 Teléfono Fijo 5583308667
E-mail mar.luz@enersuit.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Solicitud Producto Solicitud
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-09 16:36:14 Fecha Cierre 2024-07-29 20:51:03
Tiempo Respuesta 00:00:51 Tiempo Solución 20 04:13:58
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado CASE Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

se comunica usuario indica que su RFC se encuentra con error
Información Adicional
No. de Serie
Factura Remision
Archivos
Titulo Descripción
compra eviencia
situacion fiscal evidencia
Evidencia error Refacturar eror
Evidencia cierre Evidencia cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-07-29 20:51:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-07-29 20:51:03
Se dajunta evidencia de WA del cierre del reporte
Esther Samano Mondragon 2024-07-29 20:50:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-07-29 20:50:34
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-07-29 20:50:30
-> Se adjunto el archivo Evidencia cierre el cual se describe a continuación: Evidencia cierre
Esther Samano Mondragon 2024-07-29 20:49:53
Usuario indica por WA que ya tiene su factura. Se le indica el cierre de su reporte
Esther Samano Mondragon 2024-07-29 20:48:58
A peticion de EC Hugo, se proporciona portal de refacturación a cliente y que intente de nuevo colocando numero de compra 000061743
Esther Samano Mondragon 2024-07-29 19:14:46
.Liz paz comenta_: Buenas tardes Hugo
Ésta factura la intentaron cancelar el 3 de julio y marcó un error al llegar al cancelador del PAC, y se quedó bloqueado.

Me dices cuáles más reportes tienes porque se revisó y solo este documento estaba bloqueado, ya se generó la nueva factura:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-29 18:29:58
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte escalado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-29 11:02:23
-> Se adjunto el archivo Evidencia error el cual se describe a continuación: Refacturar eror
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-29 11:01:51
Envio correo a Karen, Erika Medina y Liz Paz:
Tenemos varios reportes del portal refacturas, en el cual al ingresar el numero de pedido o factura muestra el mensaje de Factura en proceso de cancelación, se valido y dichas facturas no tienen un proceso de cancelación ante el SAT, y están aun dentro de los 30 días para refacturar.

En espera de respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-29 11:01:03
usuario indica que solicita la factura en este mes para el ssat
Angela Gomez Leon 2024-07-29 10:55:50
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-07-29 10:50:57
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Angela Gomez Leon 2024-07-29 10:50:53
se solciita apoyo a Ec. Hugo
Angela Gomez Leon 2024-07-29 10:50:45
Su metodo de pago es
Gastos generales y pago con transferencia bancaria
Angela Gomez Leon 2024-07-29 10:50:34
se adjuntan archivos
Se coloca el numero de compara 000061473 usuario indica que su facutura continua apareciendo con cancelación y no le esta mandado los datos correctos
Angela Gomez Leon 2024-07-29 10:49:20
-> Se adjunto el archivo situacion fiscal el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-29 10:48:12
-> Se adjunto el archivo compra el cual se describe a continuación: eviencia
Angela Gomez Leon 2024-07-29 10:46:12
se le envia wa de validacion
Arleth Martinez 2024-07-27 08:21:38
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-07-09 16:39:56
se solcito factura y apoyo del de un video de como realiza el proceso en la parte de la refacturacion
Angela Gomez Leon 2024-07-09 16:39:36
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-07-09 16:38:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-07-09 16:37:05

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