TICS | Ticket Información IUSA

Victor Molina

Ticket No. 249431

TT249431 Clientes Potenciales

100% Cerrado

Datos Genereales

Tipo de llamada:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

4 = Bueno

Datos Personales

Contacto	Victor Molina
Celular	5535226496	Teléfono Fijo	00000000000
E-mail	vmmc640503@hotmal.com	Proyecto	Invitaciones Proveedores

Datos Llamada

Llamada	Solicitud	Producto	Solicitud
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-07-05 14:25:33	Fecha Cierre	2024-07-12 18:25:16
Tiempo Respuesta	00:03:56	Tiempo Solución	7 03:55:47
Agente Creador	Angela Gomez Leon	Agente Cerro	Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Sin Asignación

Descripción

Usuario indica que requiere comprar una cantidad de 50000 pesos de productos no todo pero en partes si se le indica que si nos puede apoyar con un correo indicandonos los productos que comprara tambien solicita el numero de distribuidores ya que en la semana se estaria comprando material

Información Adicional

No. de Serie
Factura		Remision

Archivos

	Titulo	Descripción
	correo	evidencia
	Evidencias	Usuario ya no deseatención

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Gloria Gomez Valdez 2024-07-12 18:25:16

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2024-07-12 18:25:16

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Gloria Gomez Valdez 2024-07-12 18:25:09

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Usuario ya no deseatención

Gloria Gomez Valdez 2024-07-12 18:25:02

Se cambio el Area resolutiva Gerente Regional a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asignacion de Vendedor a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Gloria Gomez Valdez 2024-07-09 08:03:57

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Gloria Gomez Valdez 2024-07-09 08:03:31

GR Francisco Hernandez asigna a vendedor Francisco Javier Perez Gonzalez

Gloria Gomez Valdez 2024-07-09 08:03:26

Se reenvia correo a GR Francisco Hernandez ya que se habia enviado incorrectamente

Gloria Gomez Valdez 2024-07-08 11:47:38

Se recibe llamada y usuario molesto indicando que no ah recibido la cotizacion solicitada, se le inidca que nosotros ya canalizamos la solicitud al area correspondiente y la respuesta se la da esa area no nosotros. Se le indica a usuario brindarle los datos de distribuidores pero usuario no acepta, por lo que gritonea insultanto a los trabajadores de IUSA. Usuario cuelga la llamada

Esther Samano Mondragon 2024-07-08 11:28:46

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Angela Gomez Leon 2024-07-05 15:28:37

Se agrego el Area resolutiva: Gerente Regional
Se agrego Area accion: Asignacion de Vendedor

Angela Gomez Leon 2024-07-05 15:28:31

se adjunta imagen de correo enviado a gerente regional

Angela Gomez Leon 2024-07-05 15:28:20

-> Se adjunto el archivo correo el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-07-05 15:26:51

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-07-05 14:29:29