TICS | Ticket Información IUSA

	Titulo	Descripción
	Confirmacion de compra TT245691	evidencia
	FACTURA IUSA	Factura
	Evidencias	Imagen de solicitud
	Evidencia	rembolso
	Evidencia cierre	Evidencia cierre

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Esther Samano Mondragon 2024-07-27 08:21:20

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Esther Samano Mondragon 2024-07-27 08:21:20

Se le envia mensaje a usuarioo indicando el cierre del reporte puesto que ya se le realzo el reembolso de su efectivo,

Esther Samano Mondragon 2024-07-27 08:21:03

-> Se adjunto el archivo Evidencia cierre el cual se describe a continuación: Evidencia cierre

Esther Samano Mondragon 2024-07-27 08:20:33

Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Confirmacion de inventario a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-17 15:48:45

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-17 15:48:39

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: rembolso

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-17 15:46:45

Karen: comparte evidencia de rembolso, se lo comparto al cliente

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-17 15:46:13

Javier Ocaña:
Buenos días.

El documento cuenta con pedido, por cancelacion solicitado anteriormente.

Karen.

Como realizaras el reembolso por la plataforma o en efectivo?
Saludos.
Cancelado A046 9212030168 51572A02-AA0C-4B3A-8ECA-320A9D05A7C5 831479178 IUN390731NH9 100402 ESPORADICO TIENDAIUSA XAXX010101000

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-17 15:15:43

Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte, se indica en proceso de cancelación, usuario queda de acuerdo

Imelda Garc�a Cruz 2024-07-17 10:56:13

Envio correo a Karen para que se realiuce el rembolso de la compra y la cancelacion de la compra

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-16 10:58:56

Usuario solicita saber el estatus de su cancelación, se pide apoyo a EC Hugo

Gloria Gomez Valdez 2024-07-16 10:48:25

Oscar:
Karen Viene en la lista de las que se cancelaron la semana pasada de las que estaban duplicadas

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-15 17:05:40

Karen: Buenas tardes Oscar,
Por que no se a entregado el producto?

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-15 17:03:44

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Confirmacion de inventario

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-15 16:15:48

Envio correo a Karen:

Se comunico el cliente de la factura 9212030168 solicitando la cancelación de su compra y el rembolso de la misma ya que compro desde el 5 de julio y no ha recibido su material, en el drive aparece en color rosa, nos apoyan con el estatus e indicarnos si podemos iniciar la cancelación?
Nos apoyan con tus comentarios
Al pendiente

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-15 16:15:36

Se cambio tipo de llamada Asistencia a tipo de llamada: Incidente
Se cambio Producto de Asesoria a Producto: Solicitud
Se cambio el caso de Acompa�amiento de compra a caso: Retraso en el envio

Gloria Gomez Valdez 2024-07-15 16:08:11

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte escalado

Arleth Martinez 2024-07-14 13:01:14

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de solicitud

Arleth Martinez 2024-07-14 11:32:40

-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: Factura

Arleth Martinez 2024-07-14 11:31:24

Usuaria se comunica solicitando la cancelación de pedido que solo quiere el rembolzo, menciona que ya paso mucho tiempo, segun ella las politicas de fedex son entregas de 3 días, y ya paso demasiado tiempo

Arleth Martinez 2024-07-14 11:30:37

Usuario adquirio el dia 5 de julio, pregunta donde puede rastrear su pedido

Su pedido se acredito el dia lunes, a partir de ese dia empezarian a contar los dias habiles, el envio transportes IUSA, por lo que no contamos con rastreo de pedido

Ariana Morales Bernardino 2024-07-10 14:03:11

Usuario por wa indica saber cuando llegará mi pedido 000061599
Se le indica Le estaria llegando en un aproximado de 7 a 10 dias hábiles

Ariana Morales Bernardino 2024-07-10 13:38:03

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Angela Gomez Leon 2024-07-08 16:20:41

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte escalado

Angela Gomez Leon 2024-07-08 16:20:36

se le pide apoyo a Ec. Hugo ya que usuario quiere que se le corrija la dirección

Angela Gomez Leon 2024-07-08 16:20:27

se adjunta confirmacion de compra

Angela Gomez Leon 2024-07-08 15:44:02

-> Se adjunto el archivo Confirmacion de compra TT245691 el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-07-08 15:43:39

Se comunica usuario para saber sobre su compra
Usuario requiere que se verifique su dirección :Calle ercules seguanda sección

Angela Gomez Leon 2024-07-08 15:18:12

Se le indica a usuario nos envié una fotografía en donde se aprecie su situación de la dirección incompleta la cual ella indica que en su proceso de compra coloco todos los datos de dirección sin embargo al finalizar el proceso visualiza que en su compra en la dirección solo aparece su colonia

Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-05 17:44:14

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-05 14:23:34

Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado

Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-05 14:23:13

54910 Estado M�xico
Municipio Tultitl�n ColoniaFuentes del Valle
Calle y Número Hercules 2 seccion 26 B

Cuando ve la información de su compra solo aparece Tultitl�n.
Menciona que porque es la situación si ella coloco todos sus datos. Su duda es si le llegara su compra a su domicilio

Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-05 14:20:58

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez 2024-07-05 14:13:53

Contacto	Marisol Campos
Celular	5611734176	Teléfono Fijo	5535944746
E-mail	cramderrym@hotmail.com	Proyecto	Compra en Linea

Llamada	Incidente	Producto	Solicitud
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Fecha Creación	2024-07-05 14:08:21	Fecha Cierre	2024-07-27 08:21:20
Tiempo Respuesta	00:05:32	Tiempo Solución	21 18:07:27
Agente Creador	Jos� Rodrigo Nicanor Hernandez	Agente Cerro	Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Marisol Campos

Ticket No. 249430

TT249430 Retraso en el envio

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Ingreso Ticket

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