Alejandro Martin
TT249388 Equipo con dao
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
5 = Excelente
Datos Personales
| Contacto | Alejandro Martin | ||
| Celular | 5539434174 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pasteje@gmail.com.mx | Proyecto | Compra en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-07-05 09:33:05 | Fecha Cierre | 2024-07-27 08:15:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:15:28 | Tiempo Solución | 21 22:26:55 |
| Agente Creador | Gloria Gomez Valdez | Agente Cerro | Esther Samano Mondragon |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se recibe WA de Susi para marcarle al usuario porque al parecer le llegó dañado.
Le marco y comenta que es el segundo equipo que le llega dañado, pues el primero le llegó dañado solicito la devolución y le mandarón este segundo, todo sobre la misma compra Pedido: 70216882224678608 Fecha: de compra 19 de mayo del 2024 Dirección: Coral 205, col Bosque Alto, Apodaca , NL, CP 66604 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon
2024-07-27 08:15:28
Esther Samano Mondragon
2024-07-27 08:15:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon
2024-07-27 08:15:28
Esther Samano Mondragon
2024-07-27 08:15:28
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Esther Samano Mondragon
2024-07-27 08:15:15
Esther Samano Mondragon
2024-07-27 08:15:15
Se le envia mensaje por WA a usuario indicando que procederemos al cierre del reporte ya que tiene que validarlo directamente en Amazon, no procede a cambio con nosotros , Amazon ya le reembolso.
Esther Samano Mondragon
2024-07-27 08:15:00
Esther Samano Mondragon
2024-07-27 08:15:00
-> Se adjunto el archivo Evidencia cierre el cual se describe a continuación: Evidencia cierre
Esther Samano Mondragon
2024-07-27 08:13:55
Esther Samano Mondragon
2024-07-27 08:13:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-07-23 16:30:29
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-07-23 16:30:29
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-07-23 16:30:24
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-07-23 16:30:24
Brenda: Hola, buen día!
Por favor les pido díganle al cliente que lo vea directamente en la plataforma de Amazon.
Así mismo, no procede el cambio, AMAZON ya lo reembolsó.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-07-23 16:30:17
Por favor les pido díganle al cliente que lo vea directamente en la plataforma de Amazon.
Así mismo, no procede el cambio, AMAZON ya lo reembolsó.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-07-23 16:30:17
Se pide apoyo a KAM Brenda en espoera derespueta
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-07-23 16:28:44
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-07-23 16:28:44
Envio correo a Karen y KJesica para solictar la garantia del equipo, adjunto evidencias e historial, en espera d erespuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-07-23 10:03:49
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-07-23 10:03:49
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-07-23 10:03:12
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-07-23 10:03:12
se le pide apoyo a Hugo
Angela Gomez Leon
2024-07-23 09:41:42
Angela Gomez Leon
2024-07-23 09:41:42
Usuario nos solicita actualización de su estatus
Angela Gomez Leon
2024-07-23 09:41:28
Angela Gomez Leon
2024-07-23 09:41:28
se le solicta apoyo a Ec. Hugo
Angela Gomez Leon
2024-07-08 16:16:48
Angela Gomez Leon
2024-07-08 16:16:48
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Angela Gomez Leon
2024-07-08 16:16:28
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Angela Gomez Leon
2024-07-08 16:16:28
Se adjuntan evidencias
Angela Gomez Leon
2024-07-05 19:58:39
Angela Gomez Leon
2024-07-05 19:58:39
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon
2024-07-05 19:58:16
Angela Gomez Leon
2024-07-05 19:58:16
Se adjunta captura del pedido compartida por el usuario mediante wa, se solicita imágenes del producto dañado
Ariana Morales Bernardino
2024-07-05 10:19:47
Ariana Morales Bernardino
2024-07-05 10:19:47
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Captura del pedido
Ariana Morales Bernardino
2024-07-05 10:19:01
Ariana Morales Bernardino
2024-07-05 10:19:01
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Reclamo fedex
Gloria Gomez Valdez
2024-07-05 09:53:41
Gloria Gomez Valdez
2024-07-05 09:53:41
Se le pide a usuario mande por WA foto de su pedido y del equipo dañado para canalizarlo con EC Hugo.
Gloria Gomez Valdez
2024-07-05 09:52:37
Gloria Gomez Valdez
2024-07-05 09:52:37
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez
2024-07-05 09:48:54
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez
2024-07-05 09:48:54
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Gloria Gomez Valdez
2024-07-05 09:48:43
Gloria Gomez Valdez
2024-07-05 09:48:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2024-07-05 09:48:33
Gloria Gomez Valdez
2024-07-05 09:48:33