Ramiro Rodriguez Mendoza

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Ticket No. 249376

TT249376 Error en envio

100% Cerrado

Datos Genereales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ramiro Rodriguez Mendoza
Celular 9514293374 Teléfono Fijo 9515307949
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Compra en Linea

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Ventas en Linea
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-04 18:44:40 Fecha Cierre 2024-08-06 13:20:07
Tiempo Respuesta 00:01:15 Tiempo Solución 32 18:34:12
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Arleth Martinez Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Usuaria menciona que no le llego lo que solciito ella le llego otro producto
Num de pedido 000060699
pidio el sku 619289 y le llega 616289

Información Adicional
No. de Serie
Factura Remision
Archivos
Titulo Descripción
factura de compra evidencia
Producto evidencia
cofirmacion de compra evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-06 13:20:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-06 13:20:07
Se valida y el producto se entrego el 2 de agosto recibio Gabriela Rodriguez
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-06 13:19:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Envio de producto por guia VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-31 13:58:47
Oscar indica que hoy se envia la guia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-31 13:58:40
Usuario se comunica solicitando status de reporte el cual se valida con EC Hugo y nos comenta aun no se envía se le pide a la srita Jessica Rodriguez que en cuanto nos compartan su número de guia se la enviamos por wab
Ruth Salazar 2024-07-31 09:57:48
Usuaria solicita saber cuando llega su pedido y se le pide apoyo a ejecutivo Hugo.
Arleth Martinez 2024-07-19 12:47:40
Envio correo a POscar con la guia y pido que envie el producto, en espra de respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-19 12:46:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-17 15:22:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Envio de producto por logistica VL a Area accion: Validacion de entrega
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-17 15:22:04
Oscar indica esa factura hoy se embarco hoy la entregan
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-17 15:21:52
Envio formato a Lupita para que genere la guia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-17 15:21:00
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Envio de producto por logistica VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-17 12:02:48
Envio correo de nuevo a Oscar solicitando se envia la bomba correcta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-17 12:02:26
Usuario pregunta porque no a revisado las guias para el cambio de equipo le pedimos a poyo a Ec. HUgo
Angela Gomez Leon 2024-07-17 11:50:46
Isela zavala: Buenos días Oscar,

Nos ayudas a saber si es correcto lo que indica el cliente, que se envío el SKU 619289 Bomba Sumergible Para Agua Turbia, en lugar del adquirido SKU 616289 Bomba de agua eléctrica periférica 1/2 HP. Para poder realizar proceso de cambio.
Agradezco tu amable atención y apoyo, quedo atenta a tus comentarios.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-12 15:46:38
EC Hugo indica que ya se solicitó la guia para que sea compartida al usuario y devuelva el producto, se le informa al usuario
Gloria Gomez Valdez 2024-07-12 10:01:23
Usuario pide saber el estatus de su reporte, se pide apoyo a EC Hugo
Gloria Gomez Valdez 2024-07-12 09:46:01
Se cambio la descripción del caso a: Usuaria menciona que no le llego lo que solciito ella le llego otro producto
Num de pedido 000060699
pidio el sku 619289 y le llega 616289

.
Gloria Gomez Valdez 2024-07-09 09:59:23
Usuario pide saber el estatus del reporte, se pide apoyo a EC Hugo
Gloria Gomez Valdez 2024-07-09 09:57:56
se adjunta evidecia usuario indicando que no llego su producto requerido pidio el sku 619289 y le llega 616289 se le solcita apoyo EC. Hugo
Angela Gomez Leon 2024-07-04 20:15:45
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Angela Gomez Leon 2024-07-04 20:14:00
-> Se adjunto el archivo cofirmacion de compra el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-04 20:12:46
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-04 20:09:55
-> Se adjunto el archivo factura de compra el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-07-04 20:09:01
Num de pedido 000060699
Arleth Martinez 2024-07-04 18:47:27
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Arleth Martinez 2024-07-04 18:47:06
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-07-04 18:46:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-07-04 18:45:55

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