TICS | Ticket Información IUSA

MIGUEL TALAVERA

Ticket No. 249323

TT249323 Clientes Potenciales

100% Cerrado

Datos Genereales

Tipo de llamada:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

4 = Bueno

Datos Personales

Contacto	MIGUEL TALAVERA
Celular	5549695522	Teléfono Fijo	4481911039
E-mail	matalavera@electricaescobedo.com	Proyecto	Clientes Potenciales

Datos Llamada

Llamada	Solicitud	Producto	Solicitud
Ingreso Ticket	WhatsApp	Llamada Eficiente	NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-07-04 12:45:43	Fecha Cierre	2024-07-12 18:15:21
Tiempo Respuesta	00:03:22	Tiempo Solución	8 05:26:16
Agente Creador	Ariana Morales Bernardino	Agente Cerro	Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Asignaciones

Asignado	Ramses Gerardo Orduno Torres	Responsable de Seguimiento	Sin Asignación

Descripción

Usuario se comunica por wa Solicitando la cotizacion de un medidor de luz cantidad 1 Forma 16S , 120-480 V, Clase 200 Amp Clase de precisión 0.2% Medidor Bidireccional y de 4 cuadrantes de kwh, kw y kvarh 6 Canales de Grabación para un mínimo de 35 días Pantalla LCD de 6 Digitos

Información Adicional

No. de Serie
Factura		Remision

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Captura de wa y captura de correo
	Evidencia Correo GR	Se anexa correo enviado a Ing.Pinio con las especificaciones solicitadas por el usuario.

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Gloria Gomez Valdez 2024-07-12 18:15:21

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2024-07-12 18:15:21

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Gloria Gomez Valdez 2024-07-12 18:15:14

Me comunico con Miguel quien informa que ya le brindaron la cotizaciónde medidor

Gloria Gomez Valdez 2024-07-12 18:14:54

Se cambio el Area resolutiva Gerente Regional a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asignacion de Vendedor a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Gloria Gomez Valdez 2024-07-08 20:22:41

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Gloria Gomez Valdez 2024-07-08 20:22:29

ING Plinio contesta que lo atiende y verificarán el requerimiento del cliente

Gloria Gomez Valdez 2024-07-08 20:22:21

-> Se adjunto el archivo Evidencia Correo GR el cual se describe a continuación: Se anexa correo enviado a Ing.Pinio con las especificaciones solicitadas por el usuario.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-08 15:50:39

Usuario se comunica para solicitar apoyop ya que comenta la cotizacion que le realizaron no es la del producto que el requiere las caracteristicas del medidor que el requier con:
Medidor forma 16 F 120-480V Clase 200 AMPclase de presicion 0.2%.
Medidor bidireccional y de 4 cuadrantes de KWH, KWIKVARH 6 canales de grabacion para un minimo de 35 dias de gravacion.
Pantalla LCD de 6 digitos debe ser leido por CFE

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-08 15:15:57

Se pide apoyo a
pacastillo@iusa.com.mx

Ariana Morales Bernardino 2024-07-08 14:03:34

Se agrego el Area resolutiva: Gerente Regional
Se agrego Area accion: Asignacion de Vendedor

Ariana Morales Bernardino 2024-07-04 13:04:41

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Ariana Morales Bernardino 2024-07-04 13:04:27

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Captura de wa y captura de correo

Ariana Morales Bernardino 2024-07-04 13:03:55

Se le solicita por correo electronico a Ramses Gerardo Orduno Torres
No apoye con la solicitud del correo, se adjunta captura de wa y correo

Ariana Morales Bernardino 2024-07-04 13:03:28

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ariana Morales Bernardino 2024-07-04 12:49:05