Alicia Gabriela Cruz Millan
TT249289 Rastreo de envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
4 = Bueno
Datos Personales
| Contacto | Alicia Gabriela Cruz Millan | ||
| Celular | 5512957453 | Teléfono Fijo | 5512957453 |
| agabycm64@gmail.com | Proyecto | Compra en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-07-04 10:26:53 | Fecha Cierre | 2024-07-12 18:10:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:00 | Tiempo Solución | 8 07:41:22 |
| Agente Creador | Esther Samano Mondragon | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando el estatus de su compra que realizo el dia 29/06/2024, indica que requiere saber cuando la recibirá.
Numero de compra: 000061275 |
Mecomunico con Alicia quien confirma que ya recibió su pedido, esta de acuerdo en el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez
2024-07-12 18:12:00
Gloria Gomez Valdez
2024-07-12 18:12:00
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2024-07-12 18:10:15
Gloria Gomez Valdez
2024-07-12 18:10:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2024-07-12 18:10:15
Gloria Gomez Valdez
2024-07-12 18:10:15
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez
2024-07-12 18:10:10
Gloria Gomez Valdez
2024-07-12 18:10:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2024-07-12 18:10:05
Gloria Gomez Valdez
2024-07-12 18:10:05
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Producto entregado
Gloria Gomez Valdez
2024-07-12 18:09:59
Gloria Gomez Valdez
2024-07-12 18:09:59
Guia "777163491404 777163491415"
Reviso y las guias ya fueron entregadas, anexo evidencia y procedo al cierre
Gloria Gomez Valdez
2024-07-12 18:07:42
Reviso y las guias ya fueron entregadas, anexo evidencia y procedo al cierre
Gloria Gomez Valdez
2024-07-12 18:07:42
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon
2024-07-04 10:34:14
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon
2024-07-04 10:34:14
Validando la compra en el DRIVE, cuenta con numero de guia el cual ya esta en camino y señala se entregan en dia 15 de Julio.
Se le indica a usuario que ya esta en camino su compra y la recibira aproximadamente el dia 15 de Julio.
Usuario agracede indicando seguira esperando su compra. Si despues de esa fecha no la recibe se volvera a contactar
Esther Samano Mondragon
2024-07-04 10:34:00
Se le indica a usuario que ya esta en camino su compra y la recibira aproximadamente el dia 15 de Julio.
Usuario agracede indicando seguira esperando su compra. Si despues de esa fecha no la recibe se volvera a contactar
Esther Samano Mondragon
2024-07-04 10:34:00
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon
2024-07-04 10:29:24
Esther Samano Mondragon
2024-07-04 10:29:24
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Esther Samano Mondragon
2024-07-04 10:29:21
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Esther Samano Mondragon
2024-07-04 10:29:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon
2024-07-04 10:28:53
Esther Samano Mondragon
2024-07-04 10:28:53