Esther Rivas Jose
TT249246 Clientes Potenciales
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
4 = Bueno
Datos Personales
| Contacto | Esther Rivas Jose | ||
| Celular | 00000000000 | Teléfono Fijo | 5513909470 |
| victormontesreyes7@gmail.com | Proyecto | Clientes Potenciales | |
Datos Llamada
| Llamada | Solicitud | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-07-03 16:52:05 | Fecha Cierre | 2024-08-06 13:03:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:11:02 | Tiempo Solución | 33 20:00:00 |
| Agente Creador | Angela Gomez Leon | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se reciebe wa del usuario solcitando una cotización del siguiente material
Calibre 6 - 36,000m Calibre 14 - 24,000m Calibre 14 de cobre thw Y calibre 6 sería 2+1 de aluminio |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2024-08-06 13:03:07
Gloria Gomez Valdez
2024-08-06 13:03:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2024-08-06 13:03:07
Gloria Gomez Valdez
2024-08-06 13:03:07
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez
2024-08-06 13:02:59
Gloria Gomez Valdez
2024-08-06 13:02:59
Se cambio el Area resolutiva Gerente Regional a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto cliente potencial a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez
2024-08-06 13:02:54
Se cambio Area accion de En espera de contacto cliente potencial a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez
2024-08-06 13:02:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2024-08-06 13:02:48
Gloria Gomez Valdez
2024-08-06 13:02:48
El dia viernes se recibió whatsapp de usuario indicando: Ya compre el material con otro proveedor gracias
Gloria Gomez Valdez
2024-08-06 13:02:44
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Usuario comenta: Ya compre el material con otro proveedor gracias
Gloria Gomez Valdez
2024-08-06 13:02:28
Gloria Gomez Valdez
2024-08-06 13:02:28
Envío wa a usuaria pidiendo informe si ya la contactaron nuestros compañeros de ventas
Gloria Gomez Valdez
2024-08-02 19:59:50
Gloria Gomez Valdez
2024-08-02 19:59:50
Me comunico con usuario para verificar si ya recibió respuesta del área de ventas en relación a su solicitud de cotización
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez
2024-07-26 20:55:46
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez
2024-07-26 20:55:46
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: cap de wa
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez
2024-07-26 20:55:29
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez
2024-07-26 20:55:29
Se valida reporte y se le marca al usaurio para validar si ya cuenta con la cotización pero manda directo a buzón, por tal motivo se le envia mensaje de wab en espera de su respuesta.
Ruth Salazar
2024-07-25 13:20:49
Ruth Salazar
2024-07-25 13:20:49
-> Se adjunto el archivo Evidencia WHATSAPP el cual se describe a continuación: Se adjunata mensaje enviado al usuario, pendientes sus comentarios.
Ruth Salazar
2024-07-25 13:19:39
Ruth Salazar
2024-07-25 13:19:39
Se recibe wa de usuario, indicando nadie se a puesto en contacto, en correos GR solicito apoyo a Martin con el seguimiento, se le indica a usuario por wa Se esta validando su solicitud con el área correspondiente, posterior a ello usted recibirá atención directa por parte de ellos
Ariana Morales Bernardino
2024-07-04 10:21:54
Ariana Morales Bernardino
2024-07-04 10:21:54
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2024-07-03 18:59:16
Gloria Gomez Valdez
2024-07-03 18:59:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Gerente Regional
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En espera de contacto cliente potencial
Gloria Gomez Valdez
2024-07-03 18:59:11
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En espera de contacto cliente potencial
Gloria Gomez Valdez
2024-07-03 18:59:11
Ing Francisco le pide apoyo a vendedor Martin Gomez
Gloria Gomez Valdez
2024-07-03 18:58:40
Gloria Gomez Valdez
2024-07-03 18:58:40
Se cambio tipo de llamada Asistencia a tipo de llamada: Solicitud
Se cambio Producto de Asesoria a Producto: Solicitud
Se cambio el caso de Invitaciones Proveedores a caso: Clientes Potenciales
Gloria Gomez Valdez
2024-07-03 18:57:33
Se cambio Producto de Asesoria a Producto: Solicitud
Se cambio el caso de Invitaciones Proveedores a caso: Clientes Potenciales
Gloria Gomez Valdez
2024-07-03 18:57:33
se envia correo al gerente regional
Angela Gomez Leon
2024-07-03 17:16:07
Angela Gomez Leon
2024-07-03 17:16:07
-> Se adjunto el archivo correo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon
2024-07-03 17:15:51
Angela Gomez Leon
2024-07-03 17:15:51
se le comparte su numero de reporte al usuario
Angela Gomez Leon
2024-07-03 17:03:38
Angela Gomez Leon
2024-07-03 17:03:38
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Angela Gomez Leon
2024-07-03 17:03:23
Angela Gomez Leon
2024-07-03 17:03:23
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon
2024-07-03 17:03:18
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon
2024-07-03 17:03:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon
2024-07-03 17:03:07
Angela Gomez Leon
2024-07-03 17:03:07