Genaro Mendoza

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Ticket No. 249170

TT249170 Acompaamiento de compra

100% Cerrado

Datos Genereales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Genaro Mendoza
Celular 7122297017 Teléfono Fijo 7122297017
E-mail pasteje@iusa.com.mx Proyecto Compra en Linea

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Asesoria
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-03 12:27:21 Fecha Cierre 2024-07-03 13:12:49
Tiempo Respuesta 00:01:26 Tiempo Solución 0 00:44:02
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica usuario que compro 5 tinacos tricapa 1100L, indica que solo tienen las valvulas de arriba y le falta la contratuerca.
Los tinacos los compro en FerroOlivas Atlacomulco
Información Adicional
No. de Serie
Factura Remision
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Evidencia que envio el usuario
Valvula Valvula
Evidencia Kits de tinacos comprados
Seguimientos
Se le indico por wa a usuario nos apoye en acudir a la tienda donde realizo la compra y solicitar que el vendedor le indique la forma en que se conecta cada una de las piezas, Solicite le apoyen brindando una asesoría de la forma en que se conecta cada una de las piezas
Ariana Morales Bernardino 2024-07-03 13:14:45
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-07-03 13:12:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-07-03 13:12:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-07-03 13:02:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-07-03 13:02:39
Se le indico a usuario por WhatsApp lo siguiente: Validando las evidencias enviadas, el kit que usted adquirio esta completo. No hay inconvenientes. Por lo que usted debe de acudir a la tienda donde realizo la compra y solicitar que el vendedor le indique la forma en que se conecta cada una de las piezas
Esther Samano Mondragon 2024-07-03 13:02:28
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-07-03 12:52:56
Se solicita apoyo a EC Hugo, indica que los kit estan completos, el detalle es que usuario no sabe como se colocan
Esther Samano Mondragon 2024-07-03 12:51:24
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Kits de tinacos comprados
Esther Samano Mondragon 2024-07-03 12:47:27
-> Se adjunto el archivo Valvula el cual se describe a continuación: Valvula
Esther Samano Mondragon 2024-07-03 12:46:16
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia que envio el usuario
Esther Samano Mondragon 2024-07-03 12:36:36
Se indico en llamada a usuario envie foto de las valvulas para saber que es lo que le falta o como podemos apoyarle
Esther Samano Mondragon 2024-07-03 12:30:46
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-07-03 12:30:10
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-07-03 12:29:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-07-03 12:28:47

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