TICS | Ticket Información IUSA

Juan De Dios Lara

Ticket No. 249174

TT249174 Equipo con da�o

100% Cerrado

Datos Genereales

Tipo de llamada:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

4 = Bueno

5.- ¿5.-El tiempo de solución le pareció?

2 = Malo

Datos Personales

Contacto	Juan De Dios Lara
Celular	8333780063	Teléfono Fijo	8333780063
E-mail	jdd_larac@hotmail.com	Proyecto	Compra en Linea

Datos Llamada

Llamada	Incidente	Producto	Solicitud
Ingreso Ticket	WhatsApp	Llamada Eficiente	NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-07-03 12:41:18	Fecha Cierre	2024-07-12 17:54:09
Tiempo Respuesta	00:03:40	Tiempo Solución	9 05:09:11
Agente Creador	Ariana Morales Bernardino	Agente Cerro	Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Sin Asignación

Descripción

Usuario indica por wa su equipo tiene una ligera fuga en la conexión de la tubería Indica ya apretó mas la brida así como se lo indico EC Hugo menciona continua la fuga un poco menos pero permanece

Información Adicional

No. de Serie
Factura		Remision

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Imagen de fuga del tinaco y cap de wa
	Evidencia	ACUSE DE ENTREGA

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Gloria Gomez Valdez 2024-07-12 17:54:09

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2024-07-12 17:54:09

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Gloria Gomez Valdez 2024-07-12 17:54:04

Me comunico con Juan de Dios quien comenta que la fuga ya disminuyo, pero no lo apretó con el estilson como le pidieron, y pide ya cerrar el caso

Gloria Gomez Valdez 2024-07-12 17:53:53

Ticket: En Analisis paso a: Concluido

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-03 13:17:07

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-03 13:17:03

Me comunicque con usuario y le explique que debe apretar mas la brida, no con la mano si no con una llave stilson

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-03 13:16:50

Usuario indica:
me contacto por Whatsapp el número de cel 7226126958, me dijo que la brida debe de estar apretada a presion, ya la apreté casi que al tope y veo que sigue goteando
Se le pide apoyo a EC Hugo

Ariana Morales Bernardino 2024-07-03 13:06:03

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Ariana Morales Bernardino 2024-07-03 12:50:13

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Ariana Morales Bernardino 2024-07-03 12:49:57

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: ACUSE DE ENTREGA

Ariana Morales Bernardino 2024-07-03 12:49:09

https://drive.google.com/file/d/1KeWSJLmrcNZoGwkmaI4UVzi56hYUgCC6/view?usp=sharing

Ariana Morales Bernardino 2024-07-03 12:46:58

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de fuga del tinaco y cap de wa

Ariana Morales Bernardino 2024-07-03 12:46:26

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ariana Morales Bernardino 2024-07-03 12:44:58