TICS | Ticket Información IUSA

Luis Antonio Jimenez Mota

Ticket No. 249152

TT249152 Clientes Potenciales

100% Cerrado

Datos Genereales

Tipo de llamada:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

4 = Bueno

2.- ¿2.-Al levantar su reporte, recibio asesoria durante registro y toma de evidencias, fue solventado su problema?

4 = Bueno

3.- ¿3.-El seguimiento a su reporte le parecio oportuno y lo mantuvieron informado ?

4 = Bueno

4.- ¿4.-Como fue su experiencia con el centro de servicio / Logistica para la atención de su reporte ?

4 = Bueno

5.- ¿5.-El tiempo de solución le pareció?

4 = Bueno

6.- ¿6.-Calidad TT?

A = Correcto

8.- ¿8.-Nivel Servicio?

Dentro del NS

9.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Luis Antonio Jimenez Mota
Celular	(55)47937209	Teléfono Fijo	(55)47937209
E-mail	ljimenez@quantivia.com.mx	Proyecto	Clientes Potenciales

Datos Llamada

Llamada	Solicitud	Producto	Solicitud
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-07-03 10:44:30	Fecha Cierre	2024-07-25 13:12:38
Tiempo Respuesta	00:01:18	Tiempo Solución	22 02:26:50
Agente Creador	Luis Enrique Gonzalez Garcia	Agente Cerro	Ruth Salazar
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Asignaciones

Asignado	CASE	Responsable de Seguimiento	Sin Asignación

Descripción

Se recibe llamada de usuario solicitando la cotizacion de Paneles solares y micro inversores

Información Adicional

No. de Serie
Factura		Remision

Archivos

	Titulo	Descripción
	Correo Recibido	Correo Recibido

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ruth Salazar 2024-07-25 13:12:38

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Salazar 2024-07-25 13:12:38

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Ruth Salazar 2024-07-25 13:12:06

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Ruth Salazar 2024-07-25 13:11:39

Se valida con cliente si ya recibio la cotización, comenta ya recibio la cotización solicitada se procede al cierre del reporte.

Ruth Salazar 2024-07-25 13:11:34

Se cambio el Area resolutiva Gerente Regional a Area resolutiva: Gerente Regional
Se cambio Area accion de Asignacion de Vendedor a Area accion: En espera de contacto cliente potencial

Gloria Gomez Valdez 2024-07-15 12:03:14

GR Francisco asigna a vendedor Erika Olguin

Gloria Gomez Valdez 2024-07-15 12:02:58

Envio correo a ing Francisco Hernandez solicitando apoyo

Gloria Gomez Valdez 2024-07-12 17:48:17

-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-03 10:49:16

Se agrego el Area resolutiva: Gerente Regional
Se agrego Area accion: Asignacion de Vendedor

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-03 10:46:05

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-03 10:45:56

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-07-03 10:45:48