TICS | Ticket Información IUSA

Gonzalo Perez Vazquez

Ticket No. 249098

TT249098 Informacion de Productos IUSA

100% Cerrado

Datos Genereales

Tipo de llamada:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

5 = Excelente

2.- ¿2.-Al levantar su reporte, recibio asesoria durante registro y toma de evidencias, fue solventado su problema?

5 = Excelente

3.- ¿3.-El seguimiento a su reporte le parecio oportuno y lo mantuvieron informado ?

5 = Excelente

4.- ¿4.-Como fue su experiencia con el centro de servicio / Logistica para la atención de su reporte ?

5 = Excelente

5.- ¿5.-El tiempo de solución le pareció?

5 = Excelente

6.- ¿6.-Calidad TT?

A = Correcto

7.- ¿7.-Seguimiento Efectivo?

A = Correcto

8.- ¿8.-Nivel Servicio?

Dentro del NS

9.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Gonzalo Perez Vazquez
Celular	5514910550	Teléfono Fijo	100000000000
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Compra en Linea

Datos Llamada

Llamada	Asistencia	Producto	Solicitud
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-07-02 17:33:35	Fecha Cierre	2024-07-16 08:46:44
Tiempo Respuesta	00:01:59	Tiempo Solución	13 15:11:10
Agente Creador	Ruth Perla Victoriano Salazar	Agente Cerro	Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Sin Asignación

Descripción

Usuario se comunica solicitando apoyo para ver en donde puede comprar la bateria del generador modelo ZT8000 generador zynch

Información Adicional

No. de Serie
Factura		Remision

Archivos

	Titulo	Descripción
	WhatsApp enviado a usuario	Se le indica a usuario en donde puede comprar bateria para generador

Seguimientos

ASESORIA/INFORMACION DE PRODUCTO

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-01 08:34:26

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-16 08:46:44

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-16 08:46:44

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-16 08:46:40

Ticket: En Analisis paso a: Concluido

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-16 08:46:22

-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario el cual se describe a continuación: Se le indica a usuario en donde puede comprar bateria para generador

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-16 08:46:08

Se cambio tipo de llamada Asistencia a tipo de llamada: Asistencia
Se cambio Producto de Asesoria a Producto: Solicitud
Se cambio el caso de Acompa�amiento de compra a caso: Informacion de Productos IUSA

Gloria Gomez Valdez 2024-07-12 17:46:58

Ticket: Trabajando paso a: En Analisis

Gloria Gomez Valdez 2024-07-12 17:44:48

Se pide apoyo a compañero Hector

Gloria Gomez Valdez 2024-07-12 17:44:40

Se pide apoyo a Ing.Ocadiz para validar si hay otra opcion de compra para el usaurio de la bateria del generador, en espera

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-02 17:39:17

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-02 17:38:32

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-02 17:38:25

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-02 17:35:54

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-02 17:35:34