TICS | Ticket Información IUSA

Alfredo Moralez Juarez

Ticket No. 249016

TT249016 Llamada equivocada o Cortada

100% Cerrado

Datos Genereales

Tipo de llamada:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

5 = Excelente

Datos Personales

Contacto	Alfredo Moralez Juarez
Celular	5580528483	Teléfono Fijo	5580528483
E-mail	amoralesj@truper.com	Proyecto	Clientes Potenciales

Datos Llamada

Llamada	Asistencia	Producto	Asesoria
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-07-02 12:51:04	Fecha Cierre	2024-07-04 20:15:04
Tiempo Respuesta	00:02:14	Tiempo Solución	2 07:21:46
Agente Creador	Esther Samano Mondragon	Agente Cerro	Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Asignaciones

Asignado	CASE	Responsable de Seguimiento	Sin Asignación

Descripción

Se comunica usuario para solicitar una cotizacion de 8.8 km de cable, pero al solicitar los datos de la direccion para saber con que GR canalizar, usuario pregunta porque esos datos, se le indica que es para saber con que GR canalizar usuario cuelga la llamada

Información Adicional

No. de Serie
Factura		Remision

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Gloria Gomez Valdez 2024-07-04 20:15:04

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2024-07-04 20:15:04

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Gloria Gomez Valdez 2024-07-04 20:14:33

Usuario era de la empresa de TRUPER y cuelga la llamada al solicitar su codigo postal

Esther Samano Mondragon 2024-07-02 12:54:03

Ticket: Abierto paso a: Concluido

Esther Samano Mondragon 2024-07-02 12:53:32

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Esther Samano Mondragon 2024-07-02 12:53:28

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Esther Samano Mondragon 2024-07-02 12:53:18