TICS | Ticket Información IUSA

Eduardo

Ticket No. 248927

TT248927 Informacion de Productos IUSA

100% Cerrado

Datos Genereales

Tipo de llamada:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

5 = Excelente

2.- ¿2.-Al levantar su reporte, recibio asesoria durante registro y toma de evidencias, fue solventado su problema?

5 = Excelente

3.- ¿3.-El seguimiento a su reporte le parecio oportuno y lo mantuvieron informado ?

5 = Excelente

4.- ¿4.-Como fue su experiencia con el centro de servicio / Logistica para la atención de su reporte ?

5 = Excelente

5.- ¿5.-El tiempo de solución le pareció?

5 = Excelente

6.- ¿6.-Calidad TT?

A = Correcto

7.- ¿7.-Seguimiento Efectivo?

A = Correcto

9.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Eduardo
Celular	10000000000	Teléfono Fijo	442 449 5314
E-mail	eduardo_epifon@hotmail.com	Proyecto	Compra en Linea

Datos Llamada

Llamada	Asistencia	Producto	Solicitud
Ingreso Ticket	WhatsApp	Llamada Eficiente	NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-07-02 07:10:05	Fecha Cierre	2024-07-16 08:59:19
Tiempo Respuesta	00:01:33	Tiempo Solución	14 01:47:41
Agente Creador	Ariana Morales Bernardino	Agente Cerro	Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Sin Asignación

Descripción

Se recibe wa de usuario indica ¿En dónde puedo comprar las conexiones para la bomba XKP-1104? Específicamente estoy buscando la tuerca unión Que va en la parte superior

Información Adicional

No. de Serie
Factura		Remision

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Evidencia
	WhatsApp enviado a usuario	Captura

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-16 08:59:19

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-16 08:59:19

DONDE COMPRAR TUERCA UNION PARA BOMBA

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-16 08:59:05

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-16 08:58:35

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-16 08:58:11

-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario el cual se describe a continuación: Captura

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-16 08:57:32

Se revisa tema con Ing. Ocadiz sobre la venta de refacciones y comenta que no se tiene, se le comento que si es universal la refaccion y comenta que si solo que cheque las cuerdas de entrada de la bomba, se le comento a esto a usuario a traves de WhatsApp

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-16 08:56:36

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado

Gloria Gomez Valdez 2024-07-12 17:35:33

Se le pide apoyo a Hector para brindar información a usuario

Gloria Gomez Valdez 2024-07-12 17:35:17

Se cambio tipo de llamada Asistencia a tipo de llamada: Asistencia
Se cambio Producto de Asesoria a Producto: Solicitud
Se cambio el caso de Proporcionar la liga Tienda IUSA a caso: Informacion de Productos IUSA

Gloria Gomez Valdez 2024-07-12 17:34:45

Ticket: Concluido paso a: Trabajando

Gloria Gomez Valdez 2024-07-12 17:34:24

Ticket: Abierto paso a: Concluido

Ariana Morales Bernardino 2024-07-02 07:14:47

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Ariana Morales Bernardino 2024-07-02 07:14:41

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia

Ariana Morales Bernardino 2024-07-02 07:13:43

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ariana Morales Bernardino 2024-07-02 07:11:38