Diana Paola MOrales Mata

Ticket No. 248852

TT248852 Rastreo de envio

100% Cerrado

Datos Genereales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



4 = Bueno



Datos Personales

Contacto Diana Paola MOrales Mata
Celular 8122024156 Teléfono Fijo 10000000000
E-mail diana.pmm@hotmail.com Proyecto Rastreo de Envio

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Solicitud
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-07-01 14:15:31 Fecha Cierre 2024-07-12 17:32:39
Tiempo Respuesta 00:13:40 Tiempo Solución 11 03:03:28
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Usuario se pone en contacto para validar el status de su envio orden #000059222y #000059258 los cuales indica estan en ruta
Información Adicional
No. de Serie
Factura Remision
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias en fedex aparece entregadas las guias
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-07-12 17:32:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-07-12 17:32:39
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-07-12 17:32:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-07-12 17:32:29
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-07-12 17:32:23
Reviso fedex y aparecen entregadas las guias, las recibió Diana Morales, procedo al cierre
Gloria Gomez Valdez 2024-07-12 17:32:15
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: en fedex aparece entregadas las guias
Gloria Gomez Valdez 2024-07-12 17:31:52
Se pide apoyo a Hugo para validar la situación del envio en caso de que la usuaria decida cancelar
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-01 14:34:27
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-01 14:33:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-01 14:33:45
Se validan las ordenes en la pagina de fedez con número de guia 777123558882 y777117174437 el usuario indica estar muy molesto ya que su compra se realizo el 24.06.07 y aun no llega a su domicilio, refiere estas pensando en cancelar la compra
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-01 14:32:47
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-01 14:30:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-01 14:29:11