Diana Paola MOrales Mata
TT248852 Rastreo de envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
4 = Bueno
Datos Personales
| Contacto | Diana Paola MOrales Mata | ||
| Celular | 8122024156 | Teléfono Fijo | 10000000000 |
| diana.pmm@hotmail.com | Proyecto | Rastreo de Envio | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-07-01 14:15:31 | Fecha Cierre | 2024-07-12 17:32:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:13:40 | Tiempo Solución | 11 03:03:28 |
| Agente Creador | Ruth Perla Victoriano Salazar | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se pone en contacto para validar el status de su envio orden #000059222y #000059258 los cuales indica estan en ruta |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2024-07-12 17:32:39
Gloria Gomez Valdez
2024-07-12 17:32:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2024-07-12 17:32:39
Gloria Gomez Valdez
2024-07-12 17:32:39
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez
2024-07-12 17:32:34
Gloria Gomez Valdez
2024-07-12 17:32:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2024-07-12 17:32:29
Gloria Gomez Valdez
2024-07-12 17:32:29
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez
2024-07-12 17:32:23
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez
2024-07-12 17:32:23
Reviso fedex y aparecen entregadas las guias, las recibió Diana Morales, procedo al cierre
Gloria Gomez Valdez
2024-07-12 17:32:15
Gloria Gomez Valdez
2024-07-12 17:32:15
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: en fedex aparece entregadas las guias
Gloria Gomez Valdez
2024-07-12 17:31:52
Gloria Gomez Valdez
2024-07-12 17:31:52
Se pide apoyo a Hugo para validar la situación del envio en caso de que la usuaria decida cancelar
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-07-01 14:34:27
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-07-01 14:34:27
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-07-01 14:33:56
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-07-01 14:33:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-07-01 14:33:45
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-07-01 14:33:45
Se validan las ordenes en la pagina de fedez con número de guia 777123558882 y777117174437 el usuario indica estar muy molesto ya que su compra se realizo el 24.06.07 y aun no llega a su domicilio, refiere estas pensando en cancelar la compra
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-07-01 14:32:47
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-07-01 14:32:47
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-07-01 14:30:45
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-07-01 14:30:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-07-01 14:29:11
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-07-01 14:29:11