TICS | Ticket Información IUSA

Rodolfo Zepeda Salazar

Ticket No. 248858

TT248858 Informacion de Productos IUSA

100% Cerrado

Datos Genereales

Tipo de llamada:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

5 = Excelente

2.- ¿2.-Al levantar su reporte, recibio asesoria durante registro y toma de evidencias, fue solventado su problema?

5 = Excelente

3.- ¿3.-El seguimiento a su reporte le parecio oportuno y lo mantuvieron informado ?

5 = Excelente

4.- ¿4.-Como fue su experiencia con el centro de servicio / Logistica para la atención de su reporte ?

5 = Excelente

5.- ¿5.-El tiempo de solución le pareció?

5 = Excelente

6.- ¿6.-Calidad TT?

A = Correcto

7.- ¿7.-Seguimiento Efectivo?

A = Correcto

8.- ¿8.-Nivel Servicio?

Dentro del NS

9.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Rodolfo Zepeda Salazar
Celular	10000000000	Teléfono Fijo	3315571526
E-mail	main7474@hotmail.com	Proyecto	Compra en Linea

Datos Llamada

Llamada	Asistencia	Producto	Solicitud
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-07-01 15:10:34	Fecha Cierre	2024-07-10 11:07:08
Tiempo Respuesta	00:03:52	Tiempo Solución	8 19:52:42
Agente Creador	Ruth Perla Victoriano Salazar	Agente Cerro	Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Sin Asignación

Descripción

Usuario se comunica PEX AL PEX sirve para instalación de minisplit se solicita apoyo al Ing. Ocadiz

Información Adicional

No. de Serie
Factura		Remision

Seguimientos

ASESORIA/INFORMACION DE PRODUCTO

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-01 08:32:48

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-10 11:07:08

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-10 11:07:08

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-10 11:07:04

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-10 11:06:36

Me comunico con usuario para brindar asesoria y se le comento que no es recomendable colocar manguera de PEX al PEX dado a que las instalaciones de los minisplit en el gas la presion es de 110 kg/cm2 por lo que en algun movimiento lo puede reventar, usuario queda de acuerdo y solo pide que se le mande un correo compartiendo el catalogo IUSA

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-10 11:06:30

Me comunico con usuario para realizar conferencia con Ing. Ocadiz y no se tiene exito por lo que se le manda mensaje de WhatsApp

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-05 15:24:28

Se cambio tipo de llamada Asistencia a tipo de llamada: Asistencia
Se cambio Producto de Asesoria a Producto: Solicitud
Se cambio el caso de Proporcionar la liga Tienda IUSA a caso: Informacion de Productos IUSA

Gloria Gomez Valdez 2024-07-04 20:36:20

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte escalado

Gloria Gomez Valdez 2024-07-04 20:35:13

Se pide apoyo a Hector para asesoria

Gloria Gomez Valdez 2024-07-04 20:34:59

Se pide apoyo al Ing ocadiz para validar la pregunta del usuario

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-01 15:18:08

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-01 15:15:07

Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-01 15:14:48

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-07-01 15:14:26