TICS | Ticket Información IUSA

Naaim Martin Aleman Lopez

Ticket No. 248812

TT248812 Informacion de Productos IUSA

100% Cerrado

Datos Genereales

Tipo de llamada:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

5 = Excelente

2.- ¿2.-Al levantar su reporte, recibio asesoria durante registro y toma de evidencias, fue solventado su problema?

5 = Excelente

3.- ¿3.-El seguimiento a su reporte le parecio oportuno y lo mantuvieron informado ?

5 = Excelente

4.- ¿4.-Como fue su experiencia con el centro de servicio / Logistica para la atención de su reporte ?

5 = Excelente

5.- ¿5.-El tiempo de solución le pareció?

5 = Excelente

6.- ¿6.-Calidad TT?

A = Correcto

7.- ¿7.-Seguimiento Efectivo?

A = Correcto

8.- ¿8.-Nivel Servicio?

Desface NS

9.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Naaim Martin Aleman Lopez
Celular	10000000000	Teléfono Fijo	4773662208
E-mail	naleman@cdem.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Asistencia	Producto	Solicitud
Ingreso Ticket	WhatsApp	Llamada Eficiente	NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-07-01 11:31:37	Fecha Cierre	2024-07-15 08:46:08
Tiempo Respuesta	00:08:39	Tiempo Solución	13 21:05:52
Agente Creador	Ariana Morales Bernardino	Agente Cerro	Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Asignaciones

Asignado	CASE	Responsable de Seguimiento	Sin Asignación

Descripción

Usuario se comunica por wa, solicitando asesorita de producto aislador P4800 Indica requiere material P4800, por lo que quiere saber cual seria el sucesor del material, también quiere saber si se puede fabricar y sobre que esquema, requiere una carta donde se indique que ya no se fabrica el material P4800 y que si se fabricara seria bajo el esquema que se indique

Información Adicional

No. de Serie
Factura		Remision

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Captura de wa
	Correo enviado a usuario	Captura

Seguimientos

ASESORIA/INFORMACION DE PRODUCTO

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-01 08:33:41

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-15 08:46:08

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-15 08:46:08

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-15 08:46:04

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-15 08:45:47

-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario el cual se describe a continuación: Captura

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-15 08:45:42

Ing. Gamaliel indica que si se pueden fabricar sobre lote minimo y ya no cuenta con AP (Aviso de prueba), se le indico esto a cliente a traves de correo

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-15 08:45:06

Usuario nos manda una foto del tipo de aislador que necesita, por lo que se le pide apoyo a Ing. Gamaliel, en espera de respuesta

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-10 15:48:39

Se le pide a usuario que nos pueda brindar un correo con la informacion que nos solicita y una fotografia

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-10 11:27:23

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: Reporte escalado

Gloria Gomez Valdez 2024-07-04 20:28:45

Se pide apoyo a Hector con asesoria de producto a usuario

Gloria Gomez Valdez 2024-07-04 20:28:35

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Gloria Gomez Valdez 2024-07-04 20:28:18

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de area resolutoria

Ariana Morales Bernardino 2024-07-01 11:43:43

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Captura de wa

Ariana Morales Bernardino 2024-07-01 11:42:29

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Ariana Morales Bernardino 2024-07-01 11:41:25

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ariana Morales Bernardino 2024-07-01 11:40:16