Isabel Arebalos
TT248810 Rastreo de envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
4 = Bueno
Datos Personales
| Contacto | Isabel Arebalos | ||
| Celular | 2227094709 | Teléfono Fijo | 2227094709 |
| marevalo@magnograf.com.mx | Proyecto | Compra en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-07-01 11:32:07 | Fecha Cierre | 2024-07-12 17:28:06 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:48 | Tiempo Solución | 11 05:54:11 |
| Agente Creador | Esther Samano Mondragon | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando el numero de guia de su compra que realizo el dia 25/06/2024.
Numero de compra: 000061092 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2024-07-12 17:28:06
Gloria Gomez Valdez
2024-07-12 17:28:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2024-07-12 17:28:06
Gloria Gomez Valdez
2024-07-12 17:28:06
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez
2024-07-12 17:28:02
Gloria Gomez Valdez
2024-07-12 17:28:02
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2024-07-12 17:27:57
Gloria Gomez Valdez
2024-07-12 17:27:57
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez
2024-07-12 17:27:51
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez
2024-07-12 17:27:51
Producto ya fue entregado, anexo evidencia y procedo al cierre
Gloria Gomez Valdez
2024-07-12 17:27:45
Gloria Gomez Valdez
2024-07-12 17:27:45
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: GUIA YA FUE ENTREGADA POR FEDEX
Gloria Gomez Valdez
2024-07-12 17:27:26
Gloria Gomez Valdez
2024-07-12 17:27:26
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte, se solicita apoyo a EC. Hugo
Imelda Garca Cruz
2024-07-02 12:53:49
Imelda Garca Cruz
2024-07-02 12:53:49
Usuario envia mensaje por WhatsApp indicando que en el rastreo de su guia, el equipo aun no sale de IUSA
Esther Samano Mondragon
2024-07-01 14:06:36
Esther Samano Mondragon
2024-07-01 14:06:36
EC Hugo indica que pisio apoyo a Oscar para saber la fecha de envio del producto. Se le comparte el numero de guia a usuario por indicaciones de EC Hugo
Esther Samano Mondragon
2024-07-01 11:40:38
Esther Samano Mondragon
2024-07-01 11:40:38
Se valida la compra en el Drive y el numero de guia aun marca que se encuentra en Pasteje. Se le solicita apoyo a EC. Hugo
Esther Samano Mondragon
2024-07-01 11:35:53
Esther Samano Mondragon
2024-07-01 11:35:53
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon
2024-07-01 11:35:10
Esther Samano Mondragon
2024-07-01 11:35:10
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Esther Samano Mondragon
2024-07-01 11:35:03
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Esther Samano Mondragon
2024-07-01 11:35:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon
2024-07-01 11:33:55
Esther Samano Mondragon
2024-07-01 11:33:55