TICS | Ticket Información IUSA

Miguel Enrique Salazar Lugo

Ticket No. 248740

TT248740 Informacion de Productos IUSA

100% Cerrado

Datos Genereales

Tipo de llamada:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

5 = Excelente

Datos Personales

Contacto	Miguel Enrique Salazar Lugo
Celular	4422372819	Teléfono Fijo	5531404648
E-mail	msalazar@mmrgrp.com	Proyecto	Clientes Potenciales

Datos Llamada

Llamada	Asistencia	Producto	Solicitud
Ingreso Ticket	Correo Electronico	Llamada Eficiente	NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-06-30 10:53:16	Fecha Cierre	2024-07-01 09:43:50
Tiempo Respuesta	00:02:03	Tiempo Solución	0 22:48:31
Agente Creador	Esther Samano Mondragon	Agente Cerro	Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Asignaciones

Asignado	Ramses Gerardo Orduno Torres	Responsable de Seguimiento	Sin Asignación

Descripción

Se recibe correo de Miguel Enrique Salazar Lugo, indicanso lo siguiente: Buenas noches acabo de instalar una cuchilla seccionadora tripolar mando manual en Poste adquirida a ustedes para instalar en Coatzacoalcos. Trato de abrirla mediante el mando manual instalado sin embargo la misma no se mueve. Parece que el mecanismo está trabado. La cuchilla trae de fabrica algún mecanismo de bloqueo para que no se mueva durante el transporte? Donde se encuentra dicho mecanismo de bloqueo? Que debo hacer para operar la cuchilla. Actualmente esta cerrada pero no logro abrirla. Mañana debo comisionar este equipo ante el cliente. Agradeciendo de antemano su colaboración se despide

Información Adicional

No. de Serie
Factura		Remision

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Evidencia enviada por usuario
	Evidencia	Evidencia enviada por el usuario
	Evidencia correo	Se envia correo a GR
	Correo de solicitud	Correo de solicitud
	Evidencia	Wa de usuario cancela servicio

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Gloria Gomez Valdez 2024-07-01 09:43:50

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2024-07-01 09:43:50

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Gloria Gomez Valdez 2024-07-01 09:43:44

Se cambio el Area resolutiva Gerente Regional a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de contacto cliente potencial a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Gloria Gomez Valdez 2024-07-01 09:43:39

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Gloria Gomez Valdez 2024-07-01 09:43:31

Se recibe WA de usuario cancelando servicio, ya solucionó el problema

Gloria Gomez Valdez 2024-07-01 09:43:26

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Wa de usuario cancela servicio

Gloria Gomez Valdez 2024-07-01 09:42:58

Se recibe correo de Ramses Gerardo Orduno Torres
Indicando "¿Es importante saber quién es el cliente?
¿Quién le facturo? ¿Un Distribuidor? ¿Que vendedor atiende a este distribuidor?
De ahí determinar quién le podrá dar la atención y seguimiento"
Se piden datos a Miguel Enrique Salazar Lugo, para poder proceder con lo que nos solicita

Ariana Morales Bernardino 2024-07-01 08:18:18

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Gloria Gomez Valdez 2024-07-01 08:03:53

-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud

Esther Samano Mondragon 2024-06-30 11:11:11

-> Se adjunto el archivo Evidencia correo el cual se describe a continuación: Se envia correo a GR

Esther Samano Mondragon 2024-06-30 11:10:01

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia enviada por el usuario

Esther Samano Mondragon 2024-06-30 11:03:06

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia enviada por usuario

Esther Samano Mondragon 2024-06-30 11:01:32

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Esther Samano Mondragon 2024-06-30 10:55:36

Se agrego el Area resolutiva: Gerente Regional
Se agrego Area accion: En espera de contacto cliente potencial

Esther Samano Mondragon 2024-06-30 10:55:32

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Esther Samano Mondragon 2024-06-30 10:55:19