TICS | Ticket Información IUSA

Federico Juan

Ticket No. 248650

TT248650 Informacion de Productos IUSA

100% Cerrado

Datos Genereales

Tipo de llamada:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

5 = Excelente

2.- ¿2.-Al levantar su reporte, recibio asesoria durante registro y toma de evidencias, fue solventado su problema?

5 = Excelente

3.- ¿3.-El seguimiento a su reporte le parecio oportuno y lo mantuvieron informado ?

5 = Excelente

4.- ¿4.-Como fue su experiencia con el centro de servicio / Logistica para la atención de su reporte ?

5 = Excelente

5.- ¿5.-El tiempo de solución le pareció?

5 = Excelente

6.- ¿6.-Calidad TT?

A = Correcto

7.- ¿7.-Seguimiento Efectivo?

A = Correcto

8.- ¿8.-Nivel Servicio?

Dentro del NS

9.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Federico Juan
Celular	10000000000	Teléfono Fijo	5529093163
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Compra en Linea

Datos Llamada

Llamada	Asistencia	Producto	Solicitud
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-06-28 13:32:08	Fecha Cierre	2024-07-10 13:08:43
Tiempo Respuesta	00:08:20	Tiempo Solución	11 23:28:15
Agente Creador	Ruth Perla Victoriano Salazar	Agente Cerro	Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Sin Asignación

Descripción

Usuario solicta información sobre Calefactor de ambiente de torre, 1500 quiere saber si se queda fijo se solicito apoyo a Ing. Joao en espera de respuesta

Información Adicional

No. de Serie
Factura		Remision

Archivos

	Titulo	Descripción
	Conversacion de WhatsApp	Captura

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-10 13:08:43

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-10 13:08:43

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-10 13:08:30

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-10 13:08:17

-> Se adjunto el archivo Conversacion de WhatsApp el cual se describe a continuación: Captura

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-10 13:08:01

Me comunico con usuario para brindar asesoria y no se tiene exito, por lo que se le manda mensaje de WhatsApp de como hacer que gire su ventilador, de igual forma se le comparte su manual de instalacion

Hector Manuel Rodriguez 2024-07-10 13:07:11

Se pide apoyo a Hector para asesoria de producto

Gloria Gomez Valdez 2024-07-04 20:50:35

Ticket: En Analisis paso a: Trabajando

Gloria Gomez Valdez 2024-07-04 20:50:21

Se pide apoyo a Hector para asesoría

Gloria Gomez Valdez 2024-07-04 20:49:57

Se cambio tipo de llamada Asistencia a tipo de llamada: Asistencia
Se cambio Producto de Asesoria a Producto: Solicitud
Se cambio el caso de Acompa�amiento de compra a caso: Informacion de Productos IUSA

Gloria Gomez Valdez 2024-07-04 20:49:38

Se cambio la descripción del caso a: Usuario solicta información sobre Calefactor de ambiente de torre, 1500 quiere saber si se queda fijo se solicito apoyo a Ing. Joao en espera de respuesta
.

Gloria Gomez Valdez 2024-07-04 20:48:06

Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado

Imelda Garc�a Cruz 2024-07-03 16:03:15

Ticket: Abierto paso a: En Analisis

Imelda Garc�a Cruz 2024-07-03 16:02:52

Usuario solicta información sobre Calefactor de ambiente de torre, 1500 quiere saber si se queda fijo se solicito apoyo a Ing. Joao en espera de respuesta

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-28 13:44:26

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-28 13:40:28