Guillermo Escalante
TT248365 Acompaamiento de compra
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Guillermo Escalante | ||
| Celular | 5527281187 | Teléfono Fijo | 10000000000 |
| meminn65@hotmail.com | Proyecto | Compra en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Asesoria |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-06-27 09:37:27 | Fecha Cierre | 2024-07-04 21:32:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:23 | Tiempo Solución | 7 11:52:05 |
| Agente Creador | Ruth Perla Victoriano Salazar | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunica solicitando asesoria para la instalación de un calentador primo electrico de 95 litros y requiere asesoria sobre intalación de como se instala la valvula de desfogue con la llave de desague. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2024-07-04 21:32:55
Gloria Gomez Valdez
2024-07-04 21:32:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2024-07-04 21:32:55
Gloria Gomez Valdez
2024-07-04 21:32:55
Se procede al cierre de reporte porque ya se le brindó informacion
Gloria Gomez Valdez
2024-07-04 21:32:11
Gloria Gomez Valdez
2024-07-04 21:32:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sal Eliezer Valdez Lopez
2024-06-27 16:08:11
Sal Eliezer Valdez Lopez
2024-06-27 16:08:11
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sal Eliezer Valdez Lopez
2024-06-27 16:07:59
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sal Eliezer Valdez Lopez
2024-06-27 16:07:59
Se recibe llamada de usuario quien solicita información respecto a la instalación de la válvula de seguridad, se le brinda información respecto a su funcionamiento e instalación.
Usuario queda satisfecho con la información brindada
Sal Eliezer Valdez Lopez
2024-06-27 15:58:17
Usuario queda satisfecho con la información brindada
Sal Eliezer Valdez Lopez
2024-06-27 15:58:17
Se transfiere llamada a Saul
Esther Samano Mondragon
2024-06-27 15:24:48
Esther Samano Mondragon
2024-06-27 15:24:48
se comunica usuario para su asesoria
Angela Gomez Leon
2024-06-27 15:17:44
Angela Gomez Leon
2024-06-27 15:17:44
Se corta la llamada y se vuelve a comunicar usuario para recibir la asesoria
Esther Samano Mondragon
2024-06-27 15:10:20
Esther Samano Mondragon
2024-06-27 15:10:20
Se comunica usuario solicitando hablar con asesor Hector para que lo apoye en la instalacion de su equipo
Esther Samano Mondragon
2024-06-27 15:06:13
Esther Samano Mondragon
2024-06-27 15:06:13
Se comunica usuario solicitando hablar con asesor Hector para que lo apoye en la instalacion de su equipo
Esther Samano Mondragon
2024-06-27 15:06:13
Esther Samano Mondragon
2024-06-27 15:06:13
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-06-27 09:42:42
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-06-27 09:42:42
Se solicita asesoría con Hector para asesoria con el usaurio
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-06-27 09:42:19
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-06-27 09:42:19
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-06-27 09:41:09
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-06-27 09:41:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-06-27 09:40:50
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-06-27 09:40:50