Joel Eugenio Diaz Magaña

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Ticket No. 248088

TT248088 Error en envio

100% Cerrado

Datos Genereales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Joel Eugenio Diaz Magaña
Celular 7821812217 Teléfono Fijo 2286884949
E-mail jevdima_pambaso@hotmail.com Proyecto Compra en Linea

Datos Llamada

Llamada Incidente Producto Solicitud
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-25 12:26:50 Fecha Cierre 2024-08-02 18:08:16
Tiempo Respuesta 00:01:56 Tiempo Solución 38 05:39:30
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Arleth Martinez Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

El usuario comenta que solicito un rotomartillo 5.5 pero llego una caja rota y no fue lo que solicito es diferete a lo que pidio el ,llego un modelo diferente
Información Adicional
No. de Serie
Factura Remision
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia producto
Evidencia Factura
Evidencias Captura de la compra
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-02 18:08:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-02 18:08:16
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: Legal
Se cambio Area accion de En espera de guia a Area accion: Posible demanda legal
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-02 18:08:12
Cliente indica que validara con profeco como poceder, no indica si quere rembolso
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-02 18:08:02
Usuario indica que quiere cambio no devolucion de su dinero, el lunes nos dara una respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-27 18:20:36
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Confirmacion de inventario a Area accion: En espera de guia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-27 18:10:16
KAREN:
Buenas tardes Lupita,
Me paoyas con una guia de devolución de la orden de Tienda iusa #000060159 seria de cliente a cdpt por favor
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-27 18:10:03
Envio mensaje: Buena tarde Sr Diaz, me comunico de IUSA nuestra area de Ventas en linea nos comenta que la caja no altera el funcionamiento del equipo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-26 13:00:08
Karen indica que La caja no altera el funcionamiento del equipo.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-26 12:57:50
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Confirmacion de inventario
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-25 16:11:27
Oscatr indica quie no hay cajas para cambiar, pido a Karen saber que procede, en espera de respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-25 16:11:12
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-25 13:34:52
Envio correo a Oscar y Karen:
Buena tarde Karen / Oscar
Se comunico el cliente de la factura 9212008683, reporta que la caja de su roto martillo le llego rota, pide que se le haga el cambio , adjunto evidencias
Quedo pendiente de tus comentarios
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-25 13:34:45
Ultimo comentario erroneo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-25 13:28:13
9211853282 831469510
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-25 13:27:42
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Captura de la compra
Imelda Garca Cruz 2024-06-25 13:10:05
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Gloria Gomez Valdez 2024-06-25 12:59:24
Usuario comenta que al mento de entrar a tienda en línea aparecia este sku 620134 el cual solicito y le llegó y se facturo el 665387
Se pide apoyo a EC Hugo
Gloria Gomez Valdez 2024-06-25 12:59:12
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-06-25 12:56:51
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: producto
Gloria Gomez Valdez 2024-06-25 12:56:39
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Arleth Martinez 2024-06-25 12:56:14
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-06-25 12:56:03
Se le solicita por whatsapp sus evidencias
Arleth Martinez 2024-06-25 12:55:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-06-25 12:28:46

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