Julio Perez Guerrero

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Ticket No. 247322

TT247322 Rastreo de envio

100% Cerrado

Datos Genereales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Julio Perez Guerrero
Celular 2221078688 Teléfono Fijo 2221236293
E-mail jcpgh95@hotmail.com Proyecto Compra en Linea

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Ventas en Linea
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-18 15:05:42 Fecha Cierre 2024-08-06 12:35:10
Tiempo Respuesta 00:03:01 Tiempo Solución 48 21:26:27
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica usuario indicando que realizo una compra el dia 01 de Mayo y hasta la fecha no ha recibido su compra
Numero de compra: 000057878
Información Adicional
No. de Serie
Factura Remision
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia orden 000057353
Evidencia orden 000057971
Evidencia orden 000057950
Evidencia Evidencia WA
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-06 12:35:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-06 12:35:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Solicitud de evidencias para aprobacion a Area accion: Pendiente de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-06 12:35:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-06 12:35:00
Se valiuda y cliente no contesto whatsapp y tampoco llmadas, se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-06 12:34:55
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Solicitud de evidencias para aprobacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-02 17:03:03
Pido a CASE calida si el cliente respondio
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-02 16:58:47
Se le envia mensaje a usuario por WA para validar si requiere seguir a la espera de que nuevamente se cuente con el producto comprado o si requiere el reembolso. En espera de respuesta
Esther Samano Mondragon 2024-07-27 08:31:31
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia WA
Esther Samano Mondragon 2024-07-27 08:30:32
Usuario indica que esperara a que contemos con existencias, solicita saber para cuendo contaremos con las existencias, se le pide apoyo a EC Hugo y mencion aque se revisara y se le informara
Ariana Morales Bernardino 2024-06-27 16:08:03
ESTATUS DE COMPRA:
#000057950 NO HAY EXISTENCIA INDICAR A USUARIA SI QUIERE ESPERARA O QUIERE REMBOLSO
#000057971 NO HAY EXISTENCIA INDICAR A USUARIA SI QUIERE ESPERARA O QUIERE REMBOLSO
#000057353 NO HAY EXISTENCIA INDICAR A USUARIA SI QUIERE ESPERARA O QUIERE REMBOLSO
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-27 15:15:22
Se le solicita apoyo a EC Hugo
Ariana Morales Bernardino 2024-06-27 14:52:36
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte escalado
Ariana Morales Bernardino 2024-06-27 14:44:32
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: orden 000057950
Ariana Morales Bernardino 2024-06-27 14:43:54
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: orden 000057971
Ariana Morales Bernardino 2024-06-27 14:43:19
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: orden 000057353
Ariana Morales Bernardino 2024-06-27 14:42:45
Se comunica usuario para solicitar su numero de folio
Angela Gomez Leon 2024-06-27 14:26:06
Se comunica usuario indicando que enviará la informacion para darle seguimiento a sus compras
Esther Samano Mondragon 2024-06-27 14:12:38
EC Hugo indica que la compra aun no se acredita, que valide directamente con mercado pago.
Usuario indica que recibio la confirmacion de compra y la factura correspondiente a cada producto.
Se le indica envie esas evidencias para poder validar la acreditacion de la compra
Esther Samano Mondragon 2024-06-18 15:21:32
Se solicita apoyo a EC Hugo
Esther Samano Mondragon 2024-06-18 15:09:06
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-06-18 15:08:56
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Esther Samano Mondragon 2024-06-18 15:08:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-06-18 15:08:43

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