Fernando Esteban Mata Saldaña
TT247203 Rastreo de envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
4 = Bueno
Datos Personales
| Contacto | Fernando Esteban Mata Saldaña | ||
| Celular | 4774331744 | Teléfono Fijo | 4612733852 |
| fer_mata_180599@gotmail.com | Proyecto | Rastreo de Envio | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-06-17 13:29:29 | Fecha Cierre | 2024-07-12 15:57:04 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:04 | Tiempo Solución | 25 02:22:31 |
| Agente Creador | Ruth Perla Victoriano Salazar | Agente Cerro | Angela Gomez Leon |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se comunico solicitando status de compra numero de orden #000060501 factura 9122013132 la compra de 2 minisplits de 1 tonelada. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon
2024-07-12 15:57:04
Angela Gomez Leon
2024-07-12 15:57:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon
2024-07-12 15:57:04
Angela Gomez Leon
2024-07-12 15:57:04
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Angela Gomez Leon
2024-07-12 15:56:57
Angela Gomez Leon
2024-07-12 15:56:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Angela Gomez Leon
2024-07-12 15:56:44
Angela Gomez Leon
2024-07-12 15:56:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon
2024-07-12 15:56:30
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon
2024-07-12 15:56:30
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon
2024-07-12 15:56:06
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon
2024-07-12 15:56:06
se adjunta captura en donde el usuario indica que recibio su producto y se le indica que se procede al cierre de reporte
Angela Gomez Leon
2024-07-12 15:55:56
Angela Gomez Leon
2024-07-12 15:55:56
-> Se adjunto el archivo wa el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon
2024-07-12 15:55:16
Angela Gomez Leon
2024-07-12 15:55:16
Usuario no toma llamadas, le mando WA pidiendo informe si ya recibió su pedido
Gloria Gomez Valdez
2024-07-12 15:50:23
Gloria Gomez Valdez
2024-07-12 15:50:23
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez
2024-07-12 15:48:33
Gloria Gomez Valdez
2024-07-12 15:48:33
Pendiente confirmacion de Hugo status envio
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-06-17 13:38:39
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-06-17 13:38:39
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-06-17 13:38:02
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-06-17 13:38:02
Se le proporciona número de reporte y se solicita apoyo a ejecutivos.
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-06-17 13:37:16
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-06-17 13:37:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-06-17 13:34:33
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-06-17 13:34:33