Vicric Ricardo Contreras
TT246929 Rastreo de envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
3 = Regular
Datos Personales
| Contacto | Vicric Ricardo Contreras | ||
| Celular | 2288261881 | Teléfono Fijo | 8123471501 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Rastreo de Envio | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-06-13 17:15:48 | Fecha Cierre | 2024-07-12 15:42:11 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:06 | Tiempo Solución | 28 22:23:17 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando el rastreo de su compra.
Numero de pedido: 000058676 Fecha de compra: 21/05/2024 Tinaco 1100 litros. Tienda en linea IUSA |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2024-07-12 15:42:11
Gloria Gomez Valdez
2024-07-12 15:42:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2024-07-12 15:42:11
Gloria Gomez Valdez
2024-07-12 15:42:11
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez
2024-07-12 15:41:55
Gloria Gomez Valdez
2024-07-12 15:41:55
Me comunico con Ricardo quien comenta que ya recibió su pedido, esta de acuerdo en el cierre de reporte
Calificacion regular
Gloria Gomez Valdez
2024-07-12 15:41:47
Calificacion regular
Gloria Gomez Valdez
2024-07-12 15:41:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-06-25 16:40:10
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-06-25 16:40:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Envio de producto por logistica VL a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-06-25 16:40:06
Se cambio Area accion de Envio de producto por logistica VL a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-06-25 16:40:06
Se coordina entrega de material para mañana
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-06-25 16:39:58
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-06-25 16:39:58
Envio mensaje de whatsapp a Everardo:
Everardo, se esta comunicando el cliente de la factura 9211998886, comenta que le uirgwe su tinaco ya tiene un mes su compra, sus telefonos son 2288261881, 8123471501
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-06-25 14:01:21
Everardo, se esta comunicando el cliente de la factura 9211998886, comenta que le uirgwe su tinaco ya tiene un mes su compra, sus telefonos son 2288261881, 8123471501
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-06-25 14:01:21
Se vuelve a comunicar usuario para saber sobre su pedido se transfiere al ejecutivo de cuentas Hugo Esquivel para que le brinde mayor información
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez
2024-06-25 13:58:30
Jos Rodrigo Nicanor Hernandez
2024-06-25 13:58:30
Se vuelve a comunicar usuario porque comenta que se corto la llamada para saber sobre rastrear su pedido se transfiere al ejecutivo de cuentas Hugo Esquivel para que le brinde mayor información
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Arleth Martinez
2024-06-21 17:14:10
Arleth Martinez
2024-06-21 17:14:10
Se comunica usuario para rastrear su pedido se transfiere al ejecutivo de cuentas Hugo Esquivel para que le brinde mayor información
Arleth Martinez
2024-06-21 17:09:04
Arleth Martinez
2024-06-21 17:09:04
Se comunica usuario indicando que aun nadie se comunica con el para darle seguimiento a su reporte. Se le indica que Ejecutivo no se encuentra en area por lo que le pide comunicarse mas tarde.
Se solicita apoyo a EC Hugo por WA
Esther Samano Mondragon
2024-06-21 14:54:30
Se solicita apoyo a EC Hugo por WA
Esther Samano Mondragon
2024-06-21 14:54:30
Everardo comenta que se comunicara con el cliente para coordibnar la entrega, le aviso al usaurio en la llmada que me transfieren
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-06-18 13:55:04
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-06-18 13:55:04
Me transfiueren llamada , me trato de comunicar con almacen de MTY, Everrado no responde, mamdo whatsapp
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-06-18 13:24:56
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-06-18 13:24:56
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte, se solicita apoyo a EC. HUGO
Imelda Garca Cruz
2024-06-18 13:22:58
Imelda Garca Cruz
2024-06-18 13:22:58
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Envio de producto por logistica VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-06-13 17:32:14
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Envio de producto por logistica VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-06-13 17:32:14
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-06-13 17:32:07
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-06-13 17:32:07
Tiinaco se envia esta semana a Monterrey
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-06-13 17:32:01
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-06-13 17:32:01
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Imelda Garca Cruz
2024-06-13 17:21:18
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Imelda Garca Cruz
2024-06-13 17:21:18
Se comparte numero de reporte y se solicita apoyo a EC. Hugo
Imelda Garca Cruz
2024-06-13 17:21:04
Imelda Garca Cruz
2024-06-13 17:21:04
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Imelda Garca Cruz
2024-06-13 17:19:02
Imelda Garca Cruz
2024-06-13 17:19:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2024-06-13 17:18:54
Imelda Garca Cruz
2024-06-13 17:18:54