Jose Luis Garcia Ramirez

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Ticket No. 246898

TT246898 Equipo con dao

100% Cerrado

Datos Genereales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose Luis Garcia Ramirez
Celular 2212661494 Teléfono Fijo 2229587362
E-mail ventas1@isinformaticas.com.mx Proyecto Compra en Linea

Datos Llamada

Llamada Incidente Producto Solicitud
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-13 12:19:45 Fecha Cierre 2024-08-02 16:47:37
Tiempo Respuesta 00:03:01 Tiempo Solución 50 04:24:51
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica usuario reportando que realizo una compra en tiendaiusa.com de 2 pz de ventiladores. Ya recibio su compra, pero un ventilador llego dañado, indica que viene roto, aplastado, como si se hubiera caido.
El numero de compra es: #000059451
Información Adicional
No. de Serie
Factura Remision
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Ventilador
Evidencia Factura
Evidencia Evidencia WA
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-02 16:47:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-02 16:47:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-02 16:47:33
Se valida en fedex y fue entregado el producto cibio j Velazquez el 25 ed julio
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-02 16:47:11
Se le envia mensaje de WA a usuario validando si ya recibio si compra, en espera de respuesta
Esther Samano Mondragon 2024-07-27 08:35:42
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia WA
Esther Samano Mondragon 2024-07-27 08:35:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Envio de producto por guia VL a Area accion: Validacion de entrega
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-24 19:01:05
777426314933 se envio producto con guia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-24 19:00:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Envio de producto por guia VL a Area accion: Envio de producto por guia VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-23 16:31:39
Oscar indica que no habia existencia pero hoy se manda
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-23 16:31:29
Pido a Oscar quwe se envie el ventilador, sigue sin movimiento en fedex
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-23 11:14:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Envio de producto por logistica VL a Area accion: Envio de producto por guia VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-16 15:53:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Envio de producto por logistica VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-16 15:53:42
Producto dalado llega a Pastehje, Lupita comparte guia para enviar producto a cliwente, pido a Oscar lo envie
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-16 15:49:40
Karen pide a Lupita: Nos apoyas con la Carta Porter para darsela al cliente y solicitar la recolección en su domicilio
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-04 17:30:13
Usuario indica que Fedex le pude C>RTA PORTE para poder enviar el paquete, pregunta a Karen y Lupita si esto es correcto o si se ocupa el documento, en espra de respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-04 15:05:18
El ventilador que le llego es el dañado, la guia fue de ida y el equipo dañado le volvio a llegar al cliente, se pude a Lupita corrija la guia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-02 12:06:27
Usuario indica: buenas tardes, te confirmo que ya me llego el ventilador, en cuanto tenga tiempo lo voy a abrir para cofirmar que haya llegado en optimas condiciones
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-01 16:49:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Envio de producto por guia VL a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-27 15:41:11
Comparten guia para el regreso del material
se la comparto al cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-27 15:40:50
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de guia a Area accion: Envio de producto por guia VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-26 17:35:45
776620828522, 776620828533 guias de FEDEX
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-26 17:35:35
Correo de Isela:
Buenas tardes Hugo
Ya contamos con stock del SKU 619252, para enviar cambio de producto dañado, se solicita guía a su envío.

Hola Oscar,
Nos ayudas con las medidas y peso por favor

Hola Lupita
Nos ayudas con guía para el envío de cambio de producto dañado por favor.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-25 14:43:09
Se transfiere llamada a EC Hugo
Esther Samano Mondragon 2024-06-25 14:41:16
Se comunica usuario indicando que no ha resibido respuesta de su reporte, indica que se estaba comunicando por WhatsApp con EC Hugo, pero ya no le atiende los mensajes.
Se solicita apoyo a EC Hugo
Esther Samano Mondragon 2024-06-25 14:37:20
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Confirmacion de inventario a Area accion: En espera de guia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-24 17:19:49
Ya contamos con stock del SKU 619252, para enviar cambio de producto dañado, se solicita guía a su envío.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-24 17:19:43
Envio correo a Karen solcitando saber si ya llego el producto a CDPT para se r enviado, en espera de respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-24 10:01:48
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de En espera de guia a Area accion: Confirmacion de inventario
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-20 15:37:54
Le avisoa al cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-20 15:37:37
Reibo correo de Karen:
Hugo, el 619252 Ventilador de torre iusa, 29", 42 w, 3 velocidades van a llegar a principios de semana el ventilador una vez que nos lleguen a cdpt se manda.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-20 15:34:41
Isela: Con relación al cambio solicitado, te comento que el producto que más se asemeja es el SKU 619253 Ventilador de torre iusa, 36", 42 w, 3 velocidades con temporizador.

LO valido con cliente para ver si eta de acuerdo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-20 10:42:33
envio correo a Karen para indicar que el cliente piude una oocion ya no quiere rembolso, en espera de respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-19 17:08:45
el cliente pide se le pueda cambiar por un producto similar, pide a Karennos poyas con alguna opción para ofrecerle
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-18 17:00:46
Karen indica que no hay inventario, le pido que se haga la recolecioin del dañado y pregunto al cliente si desea rembolso, en espera de respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-18 16:26:59
Ticket: En Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-13 13:35:34
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: En espera de guia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-13 13:35:30
Envio correo a Karen
Se comunico el cliente de la factura 9211996797, compro 2 ventiladores, pero uno le llego maltratado, se enviaron por paquetería, pide que se haga valida la garantía, adjunto evidencias, nos apoyan con la guía para regresar el producto.

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-13 13:35:20
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Gloria Gomez Valdez 2024-06-13 13:28:31
Se reciben evidencias por parte de usuario Jose Luis y se le solicita apoyo a EC Hugo
Gloria Gomez Valdez 2024-06-13 13:27:47
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-06-13 13:26:34
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Ventilador
Gloria Gomez Valdez 2024-06-13 13:26:19
Cuando se tengan evidencias pedir apoyo a EC Hugo
Esther Samano Mondragon 2024-06-13 12:35:11
Se solicita envie foto de su factura iusa, y foto del equipo dañado
Esther Samano Mondragon 2024-06-13 12:26:45
Ticket: Abierto paso a: En Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-06-13 12:26:20
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-06-13 12:26:08
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-06-13 12:22:46

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