Monica Aide Garza Flores
TT246888 Rastreo de envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
3 = Regular
Datos Personales
| Contacto | Monica Aide Garza Flores | ||
| Celular | 8331836679 | Teléfono Fijo | 8331481828 |
| mhgarzaf@gmail.com | Proyecto | Compra en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-06-13 10:58:55 | Fecha Cierre | 2024-07-12 14:04:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:36 | Tiempo Solución | 29 03:03:46 |
| Agente Creador | Esther Samano Mondragon | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que realzo una compra el dia 20/5/2024 y hasta la fecha aun no lo recibe
Numero de compra 000057446 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2024-07-12 14:04:17
Gloria Gomez Valdez
2024-07-12 14:04:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2024-07-12 14:04:17
Gloria Gomez Valdez
2024-07-12 14:04:17
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez
2024-07-12 14:04:12
Gloria Gomez Valdez
2024-07-12 14:04:12
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez
2024-07-12 14:04:07
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez
2024-07-12 14:04:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2024-07-12 14:04:00
Gloria Gomez Valdez
2024-07-12 14:04:00
Me comunico con Monica quien comenta que ya recibiósu pedido,esta de acuerdo en el cierre de repote
Calificacion regular
Gloria Gomez Valdez
2024-07-12 14:03:54
Calificacion regular
Gloria Gomez Valdez
2024-07-12 14:03:54
Me transfiueren a usuaria le comento que hay atraso en las entregas, pido a Miguel Arvizu me diga si ya cuenta con la factura y cuando la entrega, e espera de respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-06-18 11:53:46
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-06-18 11:53:46
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte, se indica se encuentra validando, usuario se encuentra molesta y requiere de una respuesta lo mas pronto posible
Imelda Garca Cruz
2024-06-18 11:45:45
Imelda Garca Cruz
2024-06-18 11:45:45
Se suben las evidencias enviadas por el usuario se solicita apoyo a Hugo
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-06-14 15:27:09
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-06-14 15:27:09
Se adjunatan evidencias al reporte
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-06-14 15:22:42
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-06-14 15:22:42
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: Se anexa factura a reporte
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-06-14 15:22:13
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-06-14 15:22:13
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Se adjunta comprobante de compra
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-06-14 15:21:37
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-06-14 15:21:37
Se solicita apoyo a EC Hugo
Esther Samano Mondragon
2024-06-13 11:03:16
Esther Samano Mondragon
2024-06-13 11:03:16
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon
2024-06-13 11:01:07
Esther Samano Mondragon
2024-06-13 11:01:07
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Esther Samano Mondragon
2024-06-13 11:01:03
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Esther Samano Mondragon
2024-06-13 11:01:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon
2024-06-13 11:00:31
Esther Samano Mondragon
2024-06-13 11:00:31