Erika Castro Estrada
TT246885 Rastreo de envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
2 = Malo
Datos Personales
| Contacto | Erika Castro Estrada | ||
| Celular | 6188034298 | Teléfono Fijo | 8113767083 |
| marerica877@gmail.com | Proyecto | Compra en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-06-13 10:07:52 | Fecha Cierre | 2024-07-12 14:00:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:36 | Tiempo Solución | 29 03:48:27 |
| Agente Creador | Esther Samano Mondragon | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que relizo una compra el dia 17/5/2024, y 20/5/2024 y hasta la fecha no la recibe.
Indica que le marcaron y le dijeron que ya estaban en su domicilio, pero usuario no lo ah recibido. Solicita la fecha de entrega de su producto Numeros de compra: #000056429 y #000057500 |
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez
2024-07-12 14:01:09
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez
2024-07-12 14:01:09
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2024-07-12 14:00:55
Gloria Gomez Valdez
2024-07-12 14:00:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2024-07-12 14:00:55
Gloria Gomez Valdez
2024-07-12 14:00:55
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez
2024-07-12 14:00:49
Gloria Gomez Valdez
2024-07-12 14:00:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2024-07-12 14:00:43
Gloria Gomez Valdez
2024-07-12 14:00:43
me comunico con Erika quien comenta que ya recibió sus pedidos, esta de acuerdo en el cierre del reporte
El servicio para ella es pesismo
Gloria Gomez Valdez
2024-07-12 14:00:36
El servicio para ella es pesismo
Gloria Gomez Valdez
2024-07-12 14:00:36
Usuario indica comunicarse mañana para que le demos la fecha de entrega. Indica que si no tenemos fecha ira a PROFECO
Esther Samano Mondragon
2024-06-13 10:20:08
Esther Samano Mondragon
2024-06-13 10:20:08
Se le indica a usuario validaremos con almacen de Monterrey para solicitar la fecha en que le entregaran su compra
Esther Samano Mondragon
2024-06-13 10:19:06
Esther Samano Mondragon
2024-06-13 10:19:06
Se solicita apoyo a EC Hugo
Esther Samano Mondragon
2024-06-13 10:13:52
Esther Samano Mondragon
2024-06-13 10:13:52
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon
2024-06-13 10:12:54
Esther Samano Mondragon
2024-06-13 10:12:54
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Esther Samano Mondragon
2024-06-13 10:12:48
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Esther Samano Mondragon
2024-06-13 10:12:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon
2024-06-13 10:12:28
Esther Samano Mondragon
2024-06-13 10:12:28