Manuel Armando Guillen Bonilla
TT246872 Proceso de compra
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
2 = Malo
Datos Personales
| Contacto | Manuel Armando Guillen Bonilla | ||
| Celular | 3315614049 | Teléfono Fijo | 3338098726 |
| manuelguillen001@gmail.com | Proyecto | Compra en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-06-12 18:59:25 | Fecha Cierre | 2024-07-12 13:55:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:07 | Tiempo Solución | 29 18:52:35 |
| Agente Creador | Ruth Perla Victoriano Salazar | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario se pone en contacto pidiendo apoyo ya que intenta realizar compra en linea sin embargo una vez que ingreso sus datos y dirección selecciona el producto y ya despues de eso a la hora de intentar generar el pago no le permite avanzar motivo por el cual solicita apoyo. |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2024-07-12 13:55:07
Gloria Gomez Valdez
2024-07-12 13:55:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2024-07-12 13:55:07
Gloria Gomez Valdez
2024-07-12 13:55:07
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez
2024-07-12 13:55:01
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez
2024-07-12 13:55:01
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez
2024-07-12 13:54:54
Gloria Gomez Valdez
2024-07-12 13:54:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2024-07-12 13:54:45
Gloria Gomez Valdez
2024-07-12 13:54:45
Usuario comenta que ya pudo realizar su compra en tienda en línea
Califica el servicio como malo, pues no se le brindó asistencia
Gloria Gomez Valdez
2024-07-12 13:54:40
Califica el servicio como malo, pues no se le brindó asistencia
Gloria Gomez Valdez
2024-07-12 13:54:40
se le pide apoyo a hugo
Angela Gomez Leon
2024-06-13 07:45:28
Angela Gomez Leon
2024-06-13 07:45:28
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-06-12 19:10:46
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-06-12 19:10:46
Se pide apoyo a Hugo para validar reporte
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-06-12 19:10:28
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-06-12 19:10:28
-> Se adjunto el archivo Error tienda IUSA el cual se describe a continuación: Se anexan evidencias enviadas por el usuario y se sube el video a drive https://drive.google.com/file/d/1sj3uZUgwUi0DORLmqngpo4v3ADdPxvri/view?usp=drive_link
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-06-12 19:09:01
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-06-12 19:09:01
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-06-12 19:02:57
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-06-12 19:02:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-06-12 19:02:32
Ruth Perla Victoriano Salazar
2024-06-12 19:02:32