Jose Arturo Vazquez Poncianao
TT246848 Retraso en el envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jose Arturo Vazquez Poncianao | ||
| Celular | 4492199972 | Teléfono Fijo | 4492199972 |
| arturo.ponciano2017@gmail.com | Proyecto | Compra en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Incidente | Producto | Solicitud |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-06-12 16:45:42 | Fecha Cierre | 2024-07-15 16:50:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:29 | Tiempo Solución | 33 00:03:20 |
| Agente Creador | Luis Enrique Gonzalez Garcia | Agente Cerro | Hugo Esteban Esquivel Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Luis Enrique Gonzalez Garcia | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Usuario reportar que su pedido #000054441 lo realizo el 10 de mayo no le a llegado
Menciona que quiere saber el estatus |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-07-15 16:50:31
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-07-15 16:50:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-07-15 16:50:31
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-07-15 16:50:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-07-15 16:50:25
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-07-15 16:50:25
Me comunico con usuario y le comento que el area de trasportes comparte acuse y se enttegom el 13 de junio, se valida informacion y se proecede alcierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-07-15 16:50:05
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-07-15 16:50:05
Oscar: os apoya con el estatus de la factura que indican, revisando en sistema tiene acuse.
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-07-15 16:36:12
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-07-15 16:36:12
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Envio de producto por logistica VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-07-12 13:55:19
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Envio de producto por logistica VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-07-12 13:55:19
Envio correo a Israel y Oscar para saber fecha de entrega
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-07-12 13:55:10
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-07-12 13:55:10
Usuario comenta que no ha recibido su pedido, se pide apoyo a EC Hugo
Gloria Gomez Valdez
2024-07-12 13:50:21
Gloria Gomez Valdez
2024-07-12 13:50:21
Oscar indica qiue se envia en el proximo embarque a guadalajara
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-06-13 13:49:24
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2024-06-13 13:49:24
-> Se adjunto el archivo confirmacion de compra el cual se describe a continuación: confirmacion de compra
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-06-12 16:51:03
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-06-12 16:51:03
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-06-12 16:49:53
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-06-12 16:49:53
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-06-12 16:47:51
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-06-12 16:47:51
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-06-12 16:47:31
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-06-12 16:47:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-06-12 16:47:11
Luis Enrique Gonzalez Garcia
2024-06-12 16:47:11