Rosa De La Luz Garcia
TT246800 Rastreo de envio
Datos Genereales
Ingreso Ticket
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Asignación
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Información Adicional
Satisfacción Cliente
4 = Bueno
Datos Personales
| Contacto | Rosa De La Luz Garcia | ||
| Celular | 2288366540 | Teléfono Fijo | 2288366540 |
| mhg_14@hotmail.com | Proyecto | Compra en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asistencia | Producto | Ventas en Linea |
| Ingreso Ticket | Llamada CASE | Llamada Eficiente | NO |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-06-12 10:59:56 | Fecha Cierre | 2024-07-12 14:25:17 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:42 | Tiempo Solución | 30 03:23:39 |
| Agente Creador | Esther Samano Mondragon | Agente Cerro | Angela Gomez Leon |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | ||
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sin Asignación |
Descripción
| Se comunica usuario reortando que realizo una compra el 21/05/2024 y hasta la fecha aun no la recibe. Slicita la fecha de entrega
Numero de compra: 000058667 |
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon
2024-07-12 14:25:17
Angela Gomez Leon
2024-07-12 14:25:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon
2024-07-12 14:25:17
Angela Gomez Leon
2024-07-12 14:25:17
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Angela Gomez Leon
2024-07-12 14:25:11
Angela Gomez Leon
2024-07-12 14:25:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Angela Gomez Leon
2024-07-12 14:25:01
Angela Gomez Leon
2024-07-12 14:25:01
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon
2024-07-12 14:24:56
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon
2024-07-12 14:24:56
Se adjunto captura donde el usuario indica que recibio su producto
Angela Gomez Leon
2024-07-12 14:24:48
Angela Gomez Leon
2024-07-12 14:24:48
-> Se adjunto el archivo WA el cual se describe a continuación: confirmacion de que cuenta con su producto
Angela Gomez Leon
2024-07-12 14:24:21
Angela Gomez Leon
2024-07-12 14:24:21
Envio WA a usuario pidiendo informe si ya recibió su pedido
Gloria Gomez Valdez
2024-07-12 13:46:48
Gloria Gomez Valdez
2024-07-12 13:46:48
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Pedido
Gloria Gomez Valdez
2024-06-12 11:28:09
Gloria Gomez Valdez
2024-06-12 11:28:09
Se le indica a usuario validaremos la fecha de cuando se envara el producto a Xalapa para ser entregado
Esther Samano Mondragon
2024-06-12 11:19:20
Esther Samano Mondragon
2024-06-12 11:19:20
Se solicita apoyo a EC. Hugo
Esther Samano Mondragon
2024-06-12 11:07:25
Esther Samano Mondragon
2024-06-12 11:07:25
Usuario indica comuncarse el dia de mañana para saber la fecha tentativa en que sera entregado su productos.
Indica de no tener fecha, realizará la cancelacion de la compra
Esther Samano Mondragon
2024-06-12 11:07:13
Indica de no tener fecha, realizará la cancelacion de la compra
Esther Samano Mondragon
2024-06-12 11:07:13
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon
2024-06-12 11:02:46
Esther Samano Mondragon
2024-06-12 11:02:46
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Esther Samano Mondragon
2024-06-12 11:02:42
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Esther Samano Mondragon
2024-06-12 11:02:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon
2024-06-12 11:01:38
Esther Samano Mondragon
2024-06-12 11:01:38