TICS | Ticket Información IUSA

Noe Navarro Lara

Ticket No. 246782

TT246782 Rastreo de envio

100% Cerrado

Datos Genereales

Tipo de llamada:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

4 = Bueno

Datos Personales

Contacto	Noe Navarro Lara
Celular	8341030807	Teléfono Fijo	8341485563
E-mail	noe.nlara90@gmail.com	Proyecto	Compra en Linea

Datos Llamada

Llamada	Asistencia	Producto	Ventas en Linea
Ingreso Ticket	Llamada CASE	Llamada Eficiente	NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-06-12 09:14:06	Fecha Cierre	2024-07-12 14:27:36
Tiempo Respuesta	00:01:42	Tiempo Solución	30 05:11:48
Agente Creador	Esther Samano Mondragon	Agente Cerro	Angela Gomez Leon
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Sin Asignación

Descripción

Se comunica usuario repprtando que compro un tinaco el dia 21/5/2024 y hasta la fecha aun recibe su compra Numero de compra: 000058121

Información Adicional

No. de Serie
Factura		Remision

Archivos

	Titulo	Descripción
	wa	evidncia de wa

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Angela Gomez Leon 2024-07-12 14:27:36

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-07-12 14:27:36

se adjunta captura de wa donde usuario indica que recibio su pedido

Angela Gomez Leon 2024-07-12 14:27:30

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Angela Gomez Leon 2024-07-12 14:26:56

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Angela Gomez Leon 2024-07-12 14:26:51

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Angela Gomez Leon 2024-07-12 14:26:45

-> Se adjunto el archivo wa el cual se describe a continuación: evidncia de wa

Angela Gomez Leon 2024-07-12 14:26:29

Usuario no toma llamadas, se le manda WA pidiendo informe si ya recibió su pedido

Gloria Gomez Valdez 2024-07-12 13:43:52

Se solicita apoyo a EC Hugo. Indica que la proxima semana se espera le entreguen su producto

Esther Samano Mondragon 2024-06-12 09:21:32

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Esther Samano Mondragon 2024-06-12 09:20:21

Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado

Esther Samano Mondragon 2024-06-12 09:20:11

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Esther Samano Mondragon 2024-06-12 09:15:48