Ivan Alejandro Bravo

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Ticket No. 246721

TT246721 Equipo con dao

100% Cerrado

Datos Genereales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ivan Alejandro Bravo
Celular 8182577663 Teléfono Fijo 8182577663
E-mail ivan_bravo@gmail.com Proyecto Compra en Linea

Datos Llamada

Llamada Incidente Producto Solicitud
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-11 14:05:41 Fecha Cierre 2024-07-12 15:50:30
Tiempo Respuesta 00:01:57 Tiempo Solución 31 01:42:52
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Luis Enrique Gonzalez Garcia Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

usuario menciona que la manguera de su HIDRONEUMATICO llego Dañado menciona que el tubo de 90 grados esta dañado
#000059487 menciona que lo compro e la tienda en linea
Información Adicional
No. de Serie
Factura Remision
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS HIDRO Se anexa foto del numero de orden y fotos del producto dañado queda pendiente número de serie
NUMERO DE SERIE Se anexa numero de serie y se solicita apoyo a ejecutivo
Evidencia entrega de hidroneumatico
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-12 15:50:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-12 15:50:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-12 15:50:24
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: entrega de hidroneumatico
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-12 15:50:18
Isela zavala:Te comento que se envió el cambio de producto con guía FedEx No. 777127358470 y fue entregada el 02 de Julio de 2024 fue recibida por I.VAN BRAVO, Te comparto enlace de rastreo https://www.fedex.com/fedextrack/?trknbr=777127358470&trkqual=2460490000~777127358470~FX
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-12 15:48:35
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Tesoreria
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reembolso de compra VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-12 12:28:47
Envio correo a Karen: Se comunico el cliente de la compra 000059487 indica que realizo la devolución de su compra a través de una guía de fedex, pero aun no recibe el rembolso, nos apoyas en validar cuando se realiza??

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-12 12:28:40
Usuario ya regreso el hidroneumatico con guia fedex, ya solo esta en espera de su rembolso
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-12 12:26:17
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-11 18:58:20
-> Se adjunto el archivo NUMERO DE SERIE el cual se describe a continuación: Se anexa numero de serie y se solicita apoyo a ejecutivo
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-11 18:57:17
Pendiente envío de número de serie, comenta usuario la envía mas tarde
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-11 14:27:41
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS HIDRO el cual se describe a continuación: Se anexa foto del numero de orden y fotos del producto dañado queda pendiente número de serie
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-11 14:27:08
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-11 14:07:57
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-11 14:07:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-06-11 14:07:38

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