Domingo David Diaz Mancilla

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Ticket No. 246689

TT246689 Facturacion

100% Cerrado

Datos Genereales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Domingo David Diaz Mancilla
Celular 2222433215 Teléfono Fijo 2224535551
E-mail DAVIDI_DZ@HOTMAIL.COM Proyecto Compra en Linea

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Ventas en Linea
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-11 11:30:42 Fecha Cierre 2024-08-06 12:13:59
Tiempo Respuesta 00:02:23 Tiempo Solución 56 00:40:54
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Se comunica usuario indicando que realizo una compra en linea en tiendaiusa.com de 10 ventiladores de torre y ya los recibio el viernes. Numero de compra: #000059598
Indica no recibio su factura y en la paguina refacturacioniusa.com le aparece que la factura no fue encontrada.
Solicita le enviemos la factura correspondiente
Información Adicional
No. de Serie
Factura Remision
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia TT246689 Captura de pantalla de la pag. refacturacion iusa y de su compra
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-06 12:13:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-06 12:13:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-06 12:13:55
Me comunico con usuario comenta que pudo descargar su factura desde el portal de refactutacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-06 12:13:51
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Envio de producto por guia VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-12 14:02:57
Envio correo a Oscar y Jair:
Solicito de su apoyo con la fecha de entrega de la factura 9212005499, el cliente se comunico indicando que no ha recibido su producto, en el drive indica que se enviara por paquetería pero no hay guía, nos apoyan con sus comentarios por favor. pendiente de su respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-07-12 14:02:49
Usuario comenta que no ha recibido su factura, se pide apoyo a EC Hugo
Factura 9212005499
Gloria Gomez Valdez 2024-07-12 13:19:09
Se solicita apoyo a EC. Hugo
Esther Samano Mondragon 2024-06-11 11:38:12
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Esther Samano Mondragon 2024-06-11 11:38:00
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Esther Samano Mondragon 2024-06-11 11:37:55
-> Se adjunto el archivo Evidencia TT246689 el cual se describe a continuación: Captura de pantalla de la pag. refacturacion iusa y de su compra
Esther Samano Mondragon 2024-06-11 11:37:48
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-06-11 11:35:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-06-11 11:33:05

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