Benjamin Lopez Torres

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Ticket No. 246519

TT246519 Rastreo de envio

100% Cerrado

Datos Genereales

Ingreso Ticket

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Asignación

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Información Adicional

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Benjamin Lopez Torres
Celular 8335693299 Teléfono Fijo 8332462159
E-mail benjamin1899lop@gmail.com Proyecto Rastreo de Envio

Datos Llamada

Llamada Asistencia Producto Solicitud
Ingreso Ticket Llamada CASE Llamada Eficiente NO

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-06-09 17:12:51 Fecha Cierre 2024-06-11 13:51:03
Tiempo Respuesta 00:02:09 Tiempo Solución 1 20:36:03
Agente Creador Ruth Perla Victoriano Salazar Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sin Asignación

Descripción

Usuario se comunico para solicitar status de compra orden #000055437 la cual se realizo el dia 15 de mayo por un tinaco de 750 litros beige se pide apoyo a ejecutivos ya que no cuenta con datos d envío
Información Adicional
No. de Serie
Factura Remision
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIA CONFIRMACION DE COMPRA Se anexa correo enviado por el usuario para validar status de compra
Evidencia WA de usuario confirmando que ya recibió producto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-06-11 13:51:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-06-11 13:51:03
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-06-11 13:50:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-06-11 13:50:45
Se recibe WA de usuario indicando que ya recibió el producto, esta de acuerdo en el cierre de reporte
Gloria Gomez Valdez 2024-06-11 13:50:40
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: WA de usuario confirmando que ya recibió producto
Gloria Gomez Valdez 2024-06-11 13:50:14
Se valida y es un caso de tampico se revisara con CEDIS cuando se entrega, en espera de respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-06-11 13:08:51
Usuario solicita saber el estatus de su envio, sigue sin recibirlo, la factura es 9212004412, pido apoyo a EC Hugo
Gloria Gomez Valdez 2024-06-11 13:03:27
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA CONFIRMACION DE COMPRA el cual se describe a continuación: Se anexa correo enviado por el usuario para validar status de compra
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-09 17:44:40
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-09 17:18:28
Se solicita apoyo a Ejecutivo para validar status de reporte del usuario ya que no se cuenta con datos de fecha de entrega
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-09 17:18:19
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-09 17:17:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Perla Victoriano Salazar 2024-06-09 17:15:00

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